Những nhà quản lý ngày nay hiểu ra rằng sự thành công đến từ những nỗ lực cải thiện chất lượng và năng suất đều phải xuất phát từ ……….

Việc bố trí lại các quy trình

Chương trình quản lý chất lượng

Những cải tiến trong dịch vụ chăm sóc khách hàng

Nhân viên

undefined.

Sự đơn giản hóa sản xuất

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Trong bối cảnh quản lý hiện đại, sự thành công trong việc cải thiện chất lượng và năng suất đòi hỏi sự tham gia và đóng góp từ nhân viên. Nhân viên là yếu tố then chốt, trực tiếp thực hiện các quy trình, áp dụng các chương trình quản lý chất lượng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và tham gia vào quá trình sản xuất. Các yếu tố khác như quy trình, chương trình quản lý chất lượng, dịch vụ khách hàng và sản xuất đều phụ thuộc vào năng lực, sự tận tâm và nỗ lực của nhân viên. Do đó, đáp án D là phù hợp nhất.

300+ câu hỏi trắc nghiệm Hành vi tổ chức có lời giải theo từng bước - Phần 5

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 18:

Sự thiếu hụt lao động ở Mỹ là một hàm số của ………

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Sự thiếu hụt lao động ở Mỹ có thể xuất phát từ nhiều yếu tố, trong đó quan trọng nhất là tỉ lệ sinh và tỉ lệ tham gia lao động. Nếu tỉ lệ sinh giảm, số lượng người gia nhập lực lượng lao động trong tương lai sẽ ít hơn. Nếu tỉ lệ tham gia lao động (tức là phần trăm dân số trong độ tuổi lao động đang thực sự làm việc hoặc tích cực tìm kiếm việc làm) giảm, nguồn cung lao động hiện tại cũng sẽ ít đi. Các yếu tố khác như tính lưu động (khả năng người lao động di chuyển giữa các công việc), chảy máu chất xám, thuê ngoài, lương thấp và phúc lợi cũng có thể ảnh hưởng đến thị trường lao động, nhưng chúng không phải là những yếu tố cốt lõi gây ra sự thiếu hụt lao động trên diện rộng như hai yếu tố đầu tiên. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 19:

Đa số người lao động ở các nước phát triển hiện nay làm việc trong ………

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ở các nước phát triển, nền kinh tế có xu hướng chuyển dịch từ sản xuất sang dịch vụ. Điều này dẫn đến việc phần lớn lực lượng lao động làm việc trong các ngành dịch vụ. Các ngành dịch vụ bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau như tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, du lịch, giáo dục, y tế, công nghệ thông tin, và nhiều ngành nghề khác. Sự phát triển của các ngành dịch vụ là một đặc điểm quan trọng của các nền kinh tế phát triển.

Câu 20:

Những công việc trong ngành công việc dịch vụ bao gồm các công việc sau NGOẠI TRỪ………

Lời giải:

Đáp án đúng: E

Câu hỏi yêu cầu xác định công việc KHÔNG thuộc ngành dịch vụ. Ngành dịch vụ bao gồm các công việc cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng. Xét các lựa chọn:

A. Nhân viên quầy thức ăn nhanh: Cung cấp dịch vụ ăn uống nhanh chóng cho khách hàng, thuộc ngành dịch vụ.
B. Nhân viên bán hàng: Cung cấp dịch vụ bán hàng, tư vấn cho khách hàng, thuộc ngành dịch vụ.
C. Phục vụ: Cung cấp dịch vụ phục vụ ăn uống, thuộc ngành dịch vụ.
D. Y tá: Cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, thuộc ngành dịch vụ.
E. Công nhân dây chuyền sản xuất: Tham gia vào quá trình sản xuất sản phẩm, không trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Vậy, công nhân dây chuyền sản xuất không thuộc ngành dịch vụ.

Câu 21:

Điều nào sau đây là một xu hướng quản lý từ những năm 1980?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Xu hướng quản lý từ những năm 1980 tập trung vào việc trao quyền nhiều hơn cho nhân viên và làm mờ đi ranh giới giữa vai trò của người quản lý và nhân viên. Điều này trái ngược với các phong cách quản lý độc đoán và từ trên xuống. Việc buộc nhân viên chịu trách nhiệm là một phần của xu hướng này, nhưng sự mờ nhạt trong vai trò là điểm khác biệt lớn nhất so với các phương pháp quản lý trước đó.

* A. Những nhà quản lý toàn quyền điều hành quy trình ra quyết định: Điều này trái ngược với xu hướng trao quyền.
* B. Quản lý từ trên xuống: Điều này cũng trái ngược với xu hướng trao quyền và làm mờ vai trò.
* C. Buộc nhân viên phải chịu trách nhiệm cho việc thực hiện công việc của mình: Đúng, nhưng chưa đủ để bao quát toàn bộ xu hướng.
* D. Giảm trao quyền cho nhân viên: Điều này ngược lại hoàn toàn với xu hướng.
* E. Sự mờ nhạt giữa vai trò của người quản lý và nhân công: Đây là đặc điểm chính của xu hướng quản lý những năm 1980, khi các tổ chức cố gắng tạo ra môi trường làm việc hợp tác và linh hoạt hơn.

Vì vậy, đáp án E là chính xác nhất.

Câu 22:

Trong học thuyết công bằng, nhân viên có thể dùng dạng so sánh

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Học thuyết công bằng (Equity Theory) cho rằng nhân viên so sánh tỷ lệ giữa đóng góp (input) và đãi ngộ (outcome) của mình với những người khác để đánh giá tính công bằng.

- So sánh bên trong tổ chức: Nhân viên có thể so sánh với đồng nghiệp, người làm ở vị trí tương đương hoặc khác trong cùng công ty.
- So sánh bên ngoài tổ chức: Nhân viên có thể so sánh với người làm ở công ty khác, bạn bè, hoặc dựa trên kinh nghiệm làm việc trước đây của bản thân.
- Tự so sánh: Nhân viên cũng có thể so sánh vị trí hiện tại với các vị trí khác mà họ đã từng làm trước đây.

Vì vậy, đáp án D (Tất cả đều đúng) là chính xác nhất.

Câu 23:

Nhân tố ảnh hưởng đến tính cách gồm:

Lời giải: