Quan điểm của Keller về thương hiệu là?

Câu hỏi yêu cầu xác định chỉ tiêu KHÔNG được sử dụng để đánh giá thương hiệu.

• A. Mức độ tăng doanh số mà thương hiệu đã đóng góp: Đây là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả của thương hiệu, vì nó cho thấy thương hiệu có khả năng thúc đẩy doanh thu hay không.
• B. Sự liên tưởng thương hiệu trong tâm trí khách hàng: Sự liên tưởng thương hiệu (brand association) là những gì khách hàng nghĩ đến khi nhắc đến thương hiệu. Đây là một yếu tố quan trọng để xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và khác biệt. Do đó, nó là một chỉ tiêu quan trọng.
• C. Mức độ trung thành thương hiệu: Mức độ trung thành thương hiệu thể hiện khả năng giữ chân khách hàng và khiến họ quay lại mua sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu nhiều lần. Đây là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá sức mạnh của thương hiệu.
• D. Tỷ lệ khách hàng giới thiệu khách hàng: Đây là một chỉ số quan trọng đánh giá sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu. Nó cho thấy khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác, chứng tỏ thương hiệu có giá trị cao trong mắt họ.

Vậy, tất cả các đáp án đều là các chỉ tiêu dùng để đánh giá thương hiệu. Do đó, câu hỏi này không có đáp án đúng.

Bản tuyên bố sứ mệnh (mission statement) là một tuyên bố ngắn gọn, súc tích về mục đích của một công ty hoặc tổ chức. Nó trả lời câu hỏi "Chúng ta là ai?" và "Chúng ta làm gì?" và "Tại sao chúng ta làm điều đó?".

Các bước để xác định bản tuyên bố sứ mệnh thường bao gồm:

• Xác định thị trường mục tiêu: Hiểu rõ ai là khách hàng bạn muốn phục vụ.
• Xác định mục tiêu dài hạn cho thương hiệu: Thương hiệu muốn đạt được điều gì trong tương lai.
• Xác định lợi thế giúp thương hiệu nổi bật hơn đối thủ: Điều gì làm cho thương hiệu khác biệt và tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Việc tạo sự liên tưởng thương hiệu trong tâm trí khách hàng là một phần của việc xây dựng thương hiệu và truyền thông, chứ không phải là một bước trực tiếp để xác định bản tuyên bố sứ mệnh.

Vậy nên đáp án C là đáp án đúng.

Câu hỏi yêu cầu tìm nhược điểm KHÔNG thuộc về việc mở rộng thương hiệu. Việc mở rộng thương hiệu có thể gây ra một số tác động tiêu cực như mất lòng tin từ người tiêu dùng, ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu gốc hoặc làm phai mờ ý nghĩa ban đầu của thương hiệu. Tuy nhiên, việc mở rộng thương hiệu thường không làm tăng chi phí quảng bá thương hiệu mẹ, mà ngược lại, có thể tận dụng sự nhận diện của thương hiệu mẹ để quảng bá cho sản phẩm mới, hoặc thậm chí củng cố hình ảnh thương hiệu mẹ thông qua thành công của các sản phẩm mở rộng.

Định vị thương hiệu là quá trình tạo ra một hình ảnh hoặc bản sắc riêng biệt cho một thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Các cách định vị thương hiệu phổ biến bao gồm:

• Định vị theo ước muốn: Tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn sâu sắc của khách hàng.


• Định vị dựa vào cảm xúc: Xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng thông qua các giá trị và trải nghiệm.


• Định vị theo mô hình kinh doanh: Nhấn mạnh sự khác biệt trong cách thức doanh nghiệp tạo ra giá trị và cung cấp sản phẩm/dịch vụ.

Định vị theo chu kỳ sản phẩm không phải là một cách tiếp cận định vị thương hiệu phổ biến hoặc được công nhận rộng rãi. Chu kỳ sản phẩm tập trung vào giai đoạn phát triển của sản phẩm, trong khi định vị thương hiệu tập trung vào việc xây dựng hình ảnh và giá trị của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Điểm khác biệt của sản phẩm là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh. Điểm khác biệt này phải dựa trên những yếu tố độc đáo, nổi trội so với đối thủ. Nếu một đặc điểm mà cả doanh nghiệp và đối thủ đều có thì không thể tạo ra sự khác biệt. Các thuộc tính, tính năng và giá cả sản phẩm đều có thể được điều chỉnh để tạo ra sự khác biệt.