Đâu không phải là đặc trưng cơ bản của dự án truyền thông thương hiệu

Câu hỏi yêu cầu xác định chỉ tiêu KHÔNG được sử dụng để đánh giá thương hiệu.

• A. Mức độ tăng doanh số mà thương hiệu đã đóng góp: Đây là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả của thương hiệu, vì nó cho thấy thương hiệu có khả năng thúc đẩy doanh thu hay không.
• B. Sự liên tưởng thương hiệu trong tâm trí khách hàng: Sự liên tưởng thương hiệu (brand association) là những gì khách hàng nghĩ đến khi nhắc đến thương hiệu. Đây là một yếu tố quan trọng để xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và khác biệt. Do đó, nó là một chỉ tiêu quan trọng.
• C. Mức độ trung thành thương hiệu: Mức độ trung thành thương hiệu thể hiện khả năng giữ chân khách hàng và khiến họ quay lại mua sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu nhiều lần. Đây là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá sức mạnh của thương hiệu.
• D. Tỷ lệ khách hàng giới thiệu khách hàng: Đây là một chỉ số quan trọng đánh giá sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu. Nó cho thấy khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác, chứng tỏ thương hiệu có giá trị cao trong mắt họ.

Vậy, tất cả các đáp án đều là các chỉ tiêu dùng để đánh giá thương hiệu. Do đó, câu hỏi này không có đáp án đúng.

Bản tuyên bố sứ mệnh (mission statement) là một tuyên bố ngắn gọn, súc tích về mục đích của một công ty hoặc tổ chức. Nó trả lời câu hỏi "Chúng ta là ai?" và "Chúng ta làm gì?" và "Tại sao chúng ta làm điều đó?".

Các bước để xác định bản tuyên bố sứ mệnh thường bao gồm:

• Xác định thị trường mục tiêu: Hiểu rõ ai là khách hàng bạn muốn phục vụ.
• Xác định mục tiêu dài hạn cho thương hiệu: Thương hiệu muốn đạt được điều gì trong tương lai.
• Xác định lợi thế giúp thương hiệu nổi bật hơn đối thủ: Điều gì làm cho thương hiệu khác biệt và tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Việc tạo sự liên tưởng thương hiệu trong tâm trí khách hàng là một phần của việc xây dựng thương hiệu và truyền thông, chứ không phải là một bước trực tiếp để xác định bản tuyên bố sứ mệnh.

Vậy nên đáp án C là đáp án đúng.

Câu hỏi yêu cầu tìm nhược điểm KHÔNG thuộc về việc mở rộng thương hiệu. Việc mở rộng thương hiệu có thể gây ra một số tác động tiêu cực như mất lòng tin từ người tiêu dùng, ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu gốc hoặc làm phai mờ ý nghĩa ban đầu của thương hiệu. Tuy nhiên, việc mở rộng thương hiệu thường không làm tăng chi phí quảng bá thương hiệu mẹ, mà ngược lại, có thể tận dụng sự nhận diện của thương hiệu mẹ để quảng bá cho sản phẩm mới, hoặc thậm chí củng cố hình ảnh thương hiệu mẹ thông qua thành công của các sản phẩm mở rộng.