Đâu không phải là yếu tố cơ bản trong 6C của quan hệ công chúng (PR):

Đặc trưng cơ bản của dự án truyền thông thương hiệu bao gồm:

• Là dự án truyền thông marketing: Dự án truyền thông thương hiệu luôn hướng đến mục tiêu marketing, xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.


• Vừa có tính độc lập vừa có tính liên kết: Mỗi dự án có mục tiêu riêng, nhưng đồng thời phải liên kết với chiến lược tổng thể của thương hiệu.


• Có thời gian quy định cụ thể: Dự án truyền thông có thời gian bắt đầu và kết thúc rõ ràng.


• Được triển khai gián tiếp và gắn với thương hiệu đang quản lý: các dự án truyền thông được triển khai một cách gián tiếp thông qua các kênh truyền thông khác nhau và được gắn liền với thương hiệu đang quản lý.

Phương án D sai vì dự án truyền thông thương hiệu thường được triển khai gián tiếp thông qua các kênh truyền thông khác nhau chứ không phải trực tiếp.

Câu hỏi yêu cầu xác định chỉ tiêu KHÔNG được sử dụng để đánh giá thương hiệu.

• A. Mức độ tăng doanh số mà thương hiệu đã đóng góp: Đây là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả của thương hiệu, vì nó cho thấy thương hiệu có khả năng thúc đẩy doanh thu hay không.
• B. Sự liên tưởng thương hiệu trong tâm trí khách hàng: Sự liên tưởng thương hiệu (brand association) là những gì khách hàng nghĩ đến khi nhắc đến thương hiệu. Đây là một yếu tố quan trọng để xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và khác biệt. Do đó, nó là một chỉ tiêu quan trọng.
• C. Mức độ trung thành thương hiệu: Mức độ trung thành thương hiệu thể hiện khả năng giữ chân khách hàng và khiến họ quay lại mua sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu nhiều lần. Đây là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá sức mạnh của thương hiệu.
• D. Tỷ lệ khách hàng giới thiệu khách hàng: Đây là một chỉ số quan trọng đánh giá sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu. Nó cho thấy khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác, chứng tỏ thương hiệu có giá trị cao trong mắt họ.

Vậy, tất cả các đáp án đều là các chỉ tiêu dùng để đánh giá thương hiệu. Do đó, câu hỏi này không có đáp án đúng.

Bản tuyên bố sứ mệnh (mission statement) là một tuyên bố ngắn gọn, súc tích về mục đích của một công ty hoặc tổ chức. Nó trả lời câu hỏi "Chúng ta là ai?" và "Chúng ta làm gì?" và "Tại sao chúng ta làm điều đó?".

Các bước để xác định bản tuyên bố sứ mệnh thường bao gồm:

• Xác định thị trường mục tiêu: Hiểu rõ ai là khách hàng bạn muốn phục vụ.
• Xác định mục tiêu dài hạn cho thương hiệu: Thương hiệu muốn đạt được điều gì trong tương lai.
• Xác định lợi thế giúp thương hiệu nổi bật hơn đối thủ: Điều gì làm cho thương hiệu khác biệt và tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Việc tạo sự liên tưởng thương hiệu trong tâm trí khách hàng là một phần của việc xây dựng thương hiệu và truyền thông, chứ không phải là một bước trực tiếp để xác định bản tuyên bố sứ mệnh.

Vậy nên đáp án C là đáp án đúng.