Qua quá trình xây dựng và quản lý doanh nghiệp, đâu là những nhân tố ảnh hưởng từ nhà lãnh đạo phản chiếu lên văn hóa doanh nghiệp?

Trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp, các hệ thống cơ bản bao gồm hệ thống quản lý, hệ thống sản xuất, hệ thống tài chính, và hệ thống nhân sự. Bộ phận nhân sự là một hệ thống cơ bản đảm bảo việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực, một yếu tố quan trọng cho sự thành công của tổ chức. Các lựa chọn khác như công đoàn, hội đồng hương, và hệ thống tổ chức tác nghiệp không phải là hệ thống cơ bản theo định nghĩa này.

Câu hỏi này kiểm tra hiểu biết về văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới trong doanh nghiệp.

Phương án a không đúng vì đây là biểu hiện của văn hóa ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên.

Phương án b đúng vì cấp trên gương mẫu và dám chịu trách nhiệm là một biểu hiện quan trọng của văn hóa ứng xử tích cực. Điều này thể hiện sự tôn trọng đối với cấp dưới và tạo dựng lòng tin.

Phương án c không đúng vì đây là biểu hiện của người biết lắng nghe và học hỏi, không nhất thiết chỉ là của cấp trên.

Phương án d không đúng vì phục tùng nguyên tắc chỉ đạo là yêu cầu đối với tất cả các thành viên trong doanh nghiệp, không chỉ riêng cấp trên.

Câu hỏi yêu cầu xác định hành vi cần tránh trong giao tiếp bằng ngôn ngữ trong môi trường kinh doanh đa văn hóa.

a) Phát âm chậm và chính xác: Đây là một hành vi tốt, giúp người nghe dễ dàng hiểu nội dung truyền đạt. b) Không sử dụng ngoại ngữ “bồi”: Việc hạn chế sử dụng ngoại ngữ không cần thiết giúp tránh gây khó hiểu hoặc thiếu tôn trọng đối với những người không thông thạo ngoại ngữ đó. c) Quan sát, chú ý thái độ người nghe: Đây là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp, giúp điều chỉnh cách truyền đạt thông tin phù hợp. d) Không tìm hiểu, thích nghi với văn hóa địa phương: Đây là hành vi cần tránh vì nó thể hiện sự thiếu tôn trọng và có thể dẫn đến hiểu lầm, xung đột trong giao tiếp. Việc không tìm hiểu văn hóa địa phương sẽ khiến người giao tiếp khó khăn trong việc lựa chọn ngôn ngữ, cách diễn đạt và hành vi phù hợp.

Do đó, đáp án đúng là d.

Chăm sóc khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của một bộ phận cụ thể mà là trách nhiệm chung của toàn bộ doanh nghiệp. Mọi thành viên, từ nhân viên bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng đến các cấp quản trị, đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Do đó, phương án a là chính xác nhất.

Số lượng đặc trưng nổi bật của văn hóa có thể thay đổi tùy theo cách phân loại và quan điểm của từng nhà nghiên cứu. Tuy nhiên, không có con số cố định nào được công nhận rộng rãi như 5, 6, 7, hay 8 đặc trưng. Do đó, câu hỏi này không có đáp án chính xác dựa trên một định nghĩa thống nhất.