Giao tiếp bằng ngôn ngữ trong môi trường kinh doanh a văn hoá cần tránh hành vi nào dưới đây?

Chăm sóc khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của một bộ phận cụ thể mà là trách nhiệm chung của toàn bộ doanh nghiệp. Mọi thành viên, từ nhân viên bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng đến các cấp quản trị, đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Do đó, phương án a là chính xác nhất.

Số lượng đặc trưng nổi bật của văn hóa có thể thay đổi tùy theo cách phân loại và quan điểm của từng nhà nghiên cứu. Tuy nhiên, không có con số cố định nào được công nhận rộng rãi như 5, 6, 7, hay 8 đặc trưng. Do đó, câu hỏi này không có đáp án chính xác dựa trên một định nghĩa thống nhất.

Văn hóa hợp nhất (Clan Culture) chú trọng vào sự hợp tác, gắn kết và sự tham gia của các thành viên. Tuy nhiên, việc tạo động lực bằng cách trả công theo hiệu quả công việc không phải là đặc trưng chính của mô hình này. Văn hóa chăm sóc không tập trung vào hiệu quả công việc, mà chú trọng vào sự quan tâm, hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên. Văn hóa gia đình cũng tương tự, đề cao sự gắn bó tình cảm hơn là hiệu suất. Văn hóa tinh thần (Adhocracy Culture) đề cao sự sáng tạo, đổi mới và thử nghiệm, nơi các thành viên được khuyến khích đưa ra ý tưởng mới và chấp nhận rủi ro. Mặc dù hiệu quả công việc cũng quan trọng, nhưng không phải là yếu tố quyết định để tạo động lực. Như vậy, không có đáp án nào trong các lựa chọn trên phù hợp với mô tả 'tạo động lực bằng cách trả công theo hiệu quả công việc'.

Bản sắc văn hóa doanh nghiệp được hình thành bởi ba nhóm nhân tố hệ thống chính: (1) Nhóm nhân tố thuộc về văn hóa xã hội; (2) Nhóm nhân tố thuộc về văn hóa tổ chức; (3) Nhóm nhân tố thuộc về chủ thể văn hóa doanh nghiệp. Do đó, đáp án đúng là C.

Phong cách lãnh đạo gắn bó tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tin cậy và gắn bó với cấp dưới. Nhà lãnh đạo theo phong cách này thường đánh giá cao sự nhiệt tình và mong muốn của cấp dưới, đồng thời khuyến khích họ chủ động, sáng tạo và dám mạo hiểm thông qua sự tin tưởng và hỗ trợ. Các phong cách khác không phù hợp vì: Dân chủ thì nhấn mạnh vào sự tham gia của mọi người vào quyết định, Bảo ban thì tập trung vào hướng dẫn và phát triển nhân viên, và Độc đoán thì ra quyết định đơn phương.