Những hiểu biết cần có của người bán hàng là gì?

Thuyết phục phải dựa trên cơ sở sự thật: Lợi ích THẬT của sản phẩm đáp ứng nhu cầu THẬT của người mua

Đặt khách hàng ở vị trí trung tâm trong quá trình thuyết phục

Phải thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm của mình

Thuyết phục phải nhiệt tình, tập trung, hợp lý và ngắn gọn

1

2

3

4

Doanh số và lợi nhuận đem lại cao

Xây dựng đội ngũ chào hàng

Lãnh đạo và quản lý đội ngũ chào hàng

Doanh số và lợi nhuận đem lại cao, xây dựng đội ngũ chào hàng, lãnh đạo và quản lý đội ngũ chào hàng

Lương cứng, hoa hồng

Thu nhập mềm

Lương cứng, thu nhập mềm

Lương cứng, thu nhập mềm, hoa hồng, các cuộc thi và các khoản phúc lợi

Niềm đam mê và sự trải nghiệm

Có năng khiếu

Có sự tự tin, tốt bụng

Có sự nhạy cảm

Những dịch vụ nào được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành những chuẩn mực nhất định

Tạo mọi sự thuận lợi nhất cho khách hàng

Tập trung vào 6 yếu tố như giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiên nghi

Khám phá ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để sáng tạo ra dịch vụ mới

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng phân tích

Kỹ năng đàm phán

Kỹ năng làm việc nhóm

2 cách

3 cách

4 cách

5 cách

Đem lại sự thỏa mãn cho con người

Giúp hàng hóa, tiền tệ lưu thông hiệu quả

Tăng cường tính chuyên môn hóa

Tạo ra lợi nhuận tối đa cho người bán

Chỉ đo lường số cuộc gọi và thăm viếng khách hàng

Chỉ đo lường kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng

Số cuộc gọi, ngày làm việc, kiến thức, kỹ năng và các yếu tố khác

Chỉ đo lường về quan hệ với khách hàng