JavaScript is required

Đâu không phải là yêu cầu cần tuân thủ khi thuyết phục khách hàng?

A.

Thuyết phục phải dựa trên cơ sở sự thật: Lợi ích THẬT của sản phẩm đáp ứng nhu cầu THẬT của người mua.

B.

Đặt khách hàng ở vị trí trung tâm trong quá trình thuyết phục.

C.

Phải thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm của mình.

D.

Thuyết phục phải nhiệt tình, tập trung, hợp lý và ngắn gọn.

Trả lời:

Đáp án đúng: C


Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố không phải là yêu cầu cần tuân thủ khi thuyết phục khách hàng. Các lựa chọn A, B và D đều là những nguyên tắc quan trọng trong quá trình thuyết phục:

  • A: Thuyết phục dựa trên sự thật đảm bảo tính trung thực và xây dựng lòng tin.
  • B: Đặt khách hàng làm trung tâm thể hiện sự quan tâm và tôn trọng nhu cầu của họ.
  • D: Thuyết phục nhiệt tình, tập trung, hợp lý và ngắn gọn giúp truyền tải thông điệp hiệu quả.

Lựa chọn C, "Phải thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm của mình", thể hiện một mục tiêu quá cứng nhắc và có thể dẫn đến các hành vi thuyết phục không phù hợp, gây áp lực cho khách hàng. Mục tiêu của thuyết phục nên là cung cấp thông tin đầy đủ và giúp khách hàng đưa ra quyết định tốt nhất cho họ, chứ không phải bằng mọi giá bán được sản phẩm.

Do đó, đáp án đúng là C.

Câu hỏi liên quan