Nhân tố thúc đẩy sự thay đổi là?

Tái lập doanh nghiệp (reengineering) là việc thiết kế lại một cách cơ bản các quy trình kinh doanh để đạt được những cải tiến vượt bậc về hiệu quả, chất lượng, dịch vụ và tốc độ. Nó bao gồm việc xem xét lại các quy trình hiện có và tạo ra các quy trình mới để phục vụ khách hàng tốt hơn. Như vậy, bản chất của tái lập doanh nghiệp là không thay đổi bản chất hoạt động phục vụ khách hàng, mà tập trung vào việc cải tiến các quy trình để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn. Các đáp án khác không hoàn toàn chính xác vì tái lập không chỉ đơn thuần là đổi tên hoặc thay đổi hình thức pháp lý, và nó không chỉ dừng lại ở việc thiết kế lại theo kiểu Taylor mà còn bao gồm nhiều yếu tố khác.

Theo mô hình Lewin về sự thay đổi, sự thay đổi chỉ diễn ra khi có một sự mất cân bằng giữa các yếu tố thúc đẩy (driving forces) và các yếu tố cản trở (restraining forces). Cụ thể, sự thay đổi chỉ xảy ra khi áp lực thúc đẩy đủ mạnh để vượt qua áp lực cản trở. Nếu áp lực thúc đẩy yếu hơn hoặc bằng áp lực cản trở, trạng thái hiện tại sẽ được duy trì và không có sự thay đổi nào diễn ra. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất.

Tái lập doanh nghiệp (hay tái cấu trúc doanh nghiệp) là việc thiết kế lại và thực hiện các quy trình kinh doanh để đạt được những cải tiến đáng kể về chi phí, chất lượng, dịch vụ và tốc độ. Trong các phương án trên, phương án C "Xóa bỏ quá trình cũ, thiết lập quá trình mới" thể hiện rõ nhất bản chất của tái lập doanh nghiệp, đó là thay đổi căn bản và toàn diện, không chỉ là cải tiến hay hoàn thiện những gì đã có.

Trong giai đoạn củng cố sự thay đổi, doanh nghiệp tập trung vào việc giám sát tiến trình thay đổi, duy trì những thay đổi đã đạt được và củng cố những thành công ban đầu để tạo đà cho các thay đổi tiếp theo. Việc truyền đạt thông tin về kế hoạch thay đổi thường diễn ra ở giai đoạn trước đó, khi doanh nghiệp chuẩn bị và triển khai sự thay đổi, chứ không phải trong giai đoạn củng cố. Vì vậy, đáp án C là đáp án mà doanh nghiệp KHÔNG phải thực hiện trong giai đoạn củng cố sự thay đổi.

Cách quản trị truyền thống thường dựa trên sự chuyên môn hóa cao, trong đó công việc được chia nhỏ và mỗi người lao động tập trung vào một nhiệm vụ cụ thể. Điều này giúp tăng hiệu quả và năng suất trong một số trường hợp, nhưng cũng có thể dẫn đến sự thiếu linh hoạt và khó khăn trong việc phối hợp giữa các bộ phận khác nhau. Các phương án còn lại không phản ánh bản chất cốt lõi của quản trị truyền thống: quản trị theo quá trình là một cách tiếp cận quản lý hiện đại hơn; việc người lao động không đáp ứng yêu cầu không phải là bản chất của quản trị truyền thống, mà là một vấn đề có thể phát sinh trong bất kỳ hệ thống quản lý nào; và tái cấu trúc doanh nghiệp là một hành động thay đổi cơ cấu tổ chức, không phải là bản chất của quản trị truyền thống.