Nguyên tắc cơ bản nào của Ivy Ledbetter Lee đã trở thành “kinh điển” cho những tổ chức muốn nhận được sự ủng hộ của công chúng? 

Tiến trình PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) thường bao gồm các bước sau:

1. Nghiên cứu (Research): Thu thập thông tin về công chúng mục tiêu, thị trường, đối thủ cạnh tranh và các yếu tố liên quan khác. Việc này giúp hiểu rõ bối cảnh và xác định mục tiêu PR.

2. Lập kế hoạch (Planning): Dựa trên kết quả nghiên cứu, xây dựng kế hoạch PR chi tiết, bao gồm xác định mục tiêu cụ thể, chiến lược, thông điệp, kênh truyền thông, ngân sách và thời gian thực hiện.

3. Truyền thông (Communication): Triển khai các hoạt động truyền thông theo kế hoạch đã định, bao gồm phát hành thông cáo báo chí, tổ chức sự kiện, quảng cáo, quan hệ với giới truyền thông, và sử dụng các kênh truyền thông khác để truyền tải thông điệp đến công chúng.

4. Đánh giá (Evaluation): Đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động PR đã thực hiện so với mục tiêu đã đề ra. Dựa trên kết quả đánh giá, điều chỉnh kế hoạch và chiến lược PR cho phù hợp.

Vậy đáp án đúng là B. 3-1-2-4 (Nghiên cứu - Lập kế hoạch - Truyền thông - Đánh giá).

Trong nghiên cứu PR, người làm cần nhận thức rõ về những tác động tiêu cực có thể xảy ra từ các hành động không phù hợp. Điều này bao gồm sự ép buộc (gây áp lực không chính đáng lên đối tượng), sự không trung thực (gian dối, thiếu minh bạch trong thông tin), và sự tổn hại (gây ảnh hưởng xấu đến uy tín, hình ảnh của tổ chức hoặc đối tượng liên quan). Do đó, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các khía cạnh tiêu cực cần được nhận thức và tránh né trong quá trình nghiên cứu PR.

Chiến thuật là cách thức các hành động và công việc cụ thể được thực hiện để triển khai các chiến lược. Do đó, đáp án B phù hợp nhất.

Mục tiêu của chương trình PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) thường hướng đến những kết quả mang tính bao quát, định tính và dài hạn. Các mục tiêu này thường liên quan đến việc xây dựng và duy trì hình ảnh, uy tín của tổ chức trong mắt công chúng. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

* Đáp án A sai vì mô tả mục tiêu theo hướng ngắn hạn và đo lường được, phù hợp với các hoạt động marketing hoặc quảng cáo hơn là PR.
* Đáp án C và D sai vì chỉ có một đáp án đúng.

Kế hoạch chiến lược Ketchum là một khuôn khổ được sử dụng trong truyền thông và quan hệ công chúng để xây dựng chiến lược hiệu quả. Nó bao gồm các yếu tố sau:

* Các điều kiện (Situation): Phân tích bối cảnh hiện tại, các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến tổ chức hoặc chiến dịch.
* Mục đích (Objectives): Xác định những gì cần đạt được thông qua chiến dịch truyền thông.
* Khán giả (Audience): Xác định đối tượng mục tiêu mà chiến dịch muốn tiếp cận.
* Thông điệp chính (Key messages): Xây dựng những thông điệp cốt lõi mà chiến dịch muốn truyền tải đến khán giả.

Như vậy, đáp án đúng là: Các điều kiện, mục đích, khán giả, thông điệp chính.