Năm tố chất quan trọng của một nhân viên bán hàng là?

Lập kế hoạch bán hàng nhằm mục đích gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lập kế hoạch bán hàng giúp người bán hàng dự đoán và chuẩn bị cho các tình huống có thể xảy ra, từ đó giảm thiểu sai sót và tăng khả năng thành công. Các phương án khác chỉ mô tả những lợi ích gián tiếp hoặc không hoàn toàn chính xác.

Câu 7:

Người bán hàng nên giới thiệu và trình bày sản phẩm?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Người bán hàng nên giới thiệu và trình bày sản phẩm sau khi đã biết chắc chắn nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp việc giới thiệu sản phẩm được tập trung và hiệu quả hơn, đáp ứng đúng những gì khách hàng đang tìm kiếm.

Câu 8:

Nguyên nhân khách hàng hờ hững là?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nguyên nhân khách hàng hờ hững có thể đến từ nhiều yếu tố. Các lựa chọn đưa ra đều là các khả năng có thể xảy ra:

* A. Sản phẩm không thỏa mãn nhu cầu của khách hàng: Nếu sản phẩm không đáp ứng được mong đợi hoặc giải quyết được vấn đề của khách hàng, họ sẽ không quan tâm.
* B. Người bán hàng cung cấp thông tin không chính xác: Thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ có thể khiến khách hàng mất niềm tin và không muốn tiếp tục giao dịch.
* C. Khách hàng mang thành kiến là người bán hàng không trung thực: Nếu khách hàng đã có ấn tượng tiêu cực về người bán hàng hoặc công ty, họ sẽ hờ hững.
* D. Khách hàng đang sử dụng và hài lòng về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh: Nếu khách hàng đã trung thành với một sản phẩm khác và hài lòng với nó, họ sẽ ít có khả năng chuyển đổi.

Vì tất cả các đáp án đều có thể là nguyên nhân dẫn đến sự hờ hững của khách hàng, nên câu hỏi này không có đáp án chính xác duy nhất. Tuy nhiên, đáp án A có vẻ bao quát nhất vì nó liên quan trực tiếp đến giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Nếu sản phẩm không thỏa mãn nhu cầu thì các yếu tố khác (thông tin, thành kiến, đối thủ) sẽ càng làm tăng thêm sự hờ hững.

Câu 9:

Loại hình bán hàng nào sau đây đòi hỏi doanh nghiệp phải giữ mối quan hệ với khách hàng sau khi bán?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bán hàng quan hệ và bán hàng đối tác đều tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bán hàng quan hệ chú trọng vào việc hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp, còn bán hàng đối tác còn tiến xa hơn bằng cách coi khách hàng như một đối tác chiến lược, cùng nhau phát triển. Do đó, cả hai loại hình này đều đòi hỏi doanh nghiệp phải giữ mối liên hệ sau khi bán. Bán hàng giao dịch chủ yếu tập trung vào việc thực hiện giao dịch mua bán, ít chú trọng đến việc duy trì mối quan hệ sau bán.

Câu 10:

Chiến lược Marketing có vai trò ……… các chương trình và kế hoạch bán hàng.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chiến lược Marketing đóng vai trò định hướng và hỗ trợ các chương trình và kế hoạch bán hàng. Nó cung cấp một khuôn khổ tổng thể để xác định thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm, và phát triển các chiến thuật marketing phù hợp. Các chương trình và kế hoạch bán hàng sau đó được xây dựng dựa trên chiến lược marketing này.

Câu 11:

Trong Marketing quan hệ, lực lượng bán hàng có 4 vai trò là?

Lời giải: