Nguyên nhân khách hàng hờ hững là?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Nguyên nhân khách hàng hờ hững có thể đến từ nhiều yếu tố. Các lựa chọn đưa ra đều là các khả năng có thể xảy ra:
* **A. Sản phẩm không thỏa mãn nhu cầu của khách hàng:** Nếu sản phẩm không đáp ứng được mong đợi hoặc giải quyết được vấn đề của khách hàng, họ sẽ không quan tâm.
* **B. Người bán hàng cung cấp thông tin không chính xác:** Thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ có thể khiến khách hàng mất niềm tin và không muốn tiếp tục giao dịch.
* **C. Khách hàng mang thành kiến là người bán hàng không trung thực:** Nếu khách hàng đã có ấn tượng tiêu cực về người bán hàng hoặc công ty, họ sẽ hờ hững.
* **D. Khách hàng đang sử dụng và hài lòng về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh:** Nếu khách hàng đã trung thành với một sản phẩm khác và hài lòng với nó, họ sẽ ít có khả năng chuyển đổi.
Vì tất cả các đáp án đều có thể là nguyên nhân dẫn đến sự hờ hững của khách hàng, nên câu hỏi này không có đáp án chính xác duy nhất. Tuy nhiên, đáp án A có vẻ bao quát nhất vì nó liên quan trực tiếp đến giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Nếu sản phẩm không thỏa mãn nhu cầu thì các yếu tố khác (thông tin, thành kiến, đối thủ) sẽ càng làm tăng thêm sự hờ hững.
