Mục đích của quá trình QTCL:

Chiến lược phát triển sản phẩm và công nghệ cần xem xét hai yếu tố then chốt: "Sản xuất cho ai?" (đối tượng khách hàng mục tiêu) và "Sản xuất như thế nào?" (quy trình, công nghệ, phương pháp sản xuất). Do đó, đáp án C là chính xác.

Trong quản trị, chủ nhân (A), nhân viên (B) và khách hàng (C) đều là những thành phần quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến tiến trình đạt mục tiêu của một tổ chức. Chủ nhân đưa ra định hướng và quyết định chiến lược, nhân viên thực hiện các hoạt động để đạt được mục tiêu, và khách hàng là đối tượng phục vụ, sự hài lòng của họ quyết định sự thành công của tổ chức. Do đó, đáp án D là chính xác.

Quá trình hoạch định chiến lược bao gồm nhiều bước quan trọng. Việc khảo sát thị trường giúp xác định cơ hội kinh doanh, xác định hệ thống mục tiêu giúp định hướng cho các hoạt động và xác định các tiền đề để hoạch định giúp tạo nền tảng cho việc ra quyết định. Vì vậy, đáp án D bao gồm tất cả các bước trên là đáp án chính xác nhất.

Quá trình hoạch định chiến lược là một quá trình phức tạp bao gồm nhiều bước, trong đó:

- Khảo sát thị trường để xác định cơ hội kinh doanh: Đây là bước quan trọng để đánh giá tiềm năng thị trường và tìm kiếm những cơ hội mà doanh nghiệp có thể khai thác.

- Xác định hệ thống mục tiêu: Việc xác định rõ ràng các mục tiêu giúp doanh nghiệp định hướng và tập trung nguồn lực vào những hoạt động quan trọng nhất.

- Xác định các tiền đề để hoạch định: Các tiền đề là những giả định về môi trường kinh doanh trong tương lai, có ảnh hưởng đến quá trình hoạch định chiến lược. Việc xác định các tiền đề giúp doanh nghiệp chủ động đối phó với những thay đổi có thể xảy ra.

Vì vậy, quá trình hoạch định chiến lược cần phải bao gồm cả ba yếu tố trên.