“Một vụ lừa đảo được đăng trên các phương tiện truyền thông. Nhiều người biết đến, bàn tán và lên án. Từ đó, hình thành áp lực dư luận xã hội đối với những hành vi tương tự. Đồng thời, áp lực này trở thành rào cản hữu hiệu đối với các cá nhân khác”. Hãy cho biết quá trình trên thể hiện chức năng nào của truyền thông đại chúng đối với xã hội?

Cần phải sử dụng công cụ quan hệ công chúng (PR) khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quan hệ công chúng (PR) là một công cụ truyền thông được sử dụng để xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực của một tổ chức hoặc thương hiệu trong mắt công chúng. PR đặc biệt hữu ích trong các tình huống mà tổ chức muốn thay đổi nhận thức của công chúng hoặc giới thiệu một sự thay đổi lớn.

Phương án A, "Tái định vị lại thương hiệu," là tình huống cần thiết sử dụng PR. Tái định vị thương hiệu là một quá trình thay đổi hình ảnh hoặc bản sắc của một thương hiệu trong tâm trí khách hàng. PR có thể giúp truyền tải thông điệp về sự thay đổi này đến công chúng và tạo dựng sự tin tưởng và ủng hộ.

Phương án B, "Mở rộng hoạt động kinh doanh công ty," cũng có thể sử dụng PR, nhưng không phải lúc nào cũng cần thiết. Các phương pháp khác như quảng cáo và marketing trực tiếp có thể hiệu quả hơn trong việc tiếp cận khách hàng mới.

Phương án C, "Gửi hình ảnh sản phẩm đến khách hàng," chủ yếu liên quan đến quảng cáo và marketing, không phải là hoạt động cốt lõi của PR.

Phương án D, "Phát triển chiến lược kinh doanh," là một hoạt động nội bộ của công ty và không nhất thiết phải sử dụng PR.

Vì vậy, đáp án đúng nhất là A.

Câu 44:

Để giữ sự đồng bộ, nhất quán trong hệ thống nhận diện thương hiệu cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để duy trì sự đồng bộ và nhất quán trong hệ thống nhận diện thương hiệu, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban (A), sự ủng hộ và quyết tâm từ lãnh đạo cấp cao (B), và một bộ tài liệu hướng dẫn chi tiết, rõ ràng (C). Thiếu một trong các yếu tố này, việc triển khai và duy trì hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ gặp khó khăn và dễ dẫn đến sai lệch. Vì vậy, đáp án D (Tất cả đều đúng) là đáp án chính xác nhất.

Câu 45:

Cam kết ngầm, không ràng buộc về mặt pháp lý của doanh nghiệp đối với khách hàng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Lời hứa thương hiệu là một cam kết ngầm, không ràng buộc về mặt pháp lý, thể hiện những gì doanh nghiệp hứa hẹn mang lại cho khách hàng. Nó là sự mong đợi mà khách hàng có thể tin tưởng khi tương tác với thương hiệu. Các phương án còn lại không phù hợp vì:

Tầm nhìn thương hiệu: Là định hướng dài hạn mà thương hiệu muốn đạt được.
Sứ mệnh thương hiệu: Là mục đích tồn tại và giá trị mà thương hiệu mang lại.
Khẩu hiệu thương hiệu: Là một câu ngắn gọn, dễ nhớ, thể hiện đặc điểm hoặc lợi ích của thương hiệu.

Câu 46:

Kiến trúc thương hiệu G7 – Trung Nguyên là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kiến trúc thương hiệu "Thương hiệu chính bảo trợ mạnh" (Branded House Architecture) là mô hình mà trong đó một thương hiệu mẹ được sử dụng để quảng bá nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau. Trong trường hợp G7 – Trung Nguyên, Trung Nguyên là thương hiệu chính, mạnh, có uy tín, và G7 được hưởng lợi từ sự nhận diện và giá trị mà Trung Nguyên mang lại.

* Phương án A: "Thương hiệu – phụ song song" không phản ánh đúng cấu trúc của G7 – Trung Nguyên. Trong cấu trúc này, G7 không phải là một thương hiệu độc lập hoàn toàn song song với Trung Nguyên mà chịu sự chi phối và bảo trợ từ thương hiệu mẹ.
* Phương án B: "Thương hiệu chính bảo trợ mạnh" mô tả chính xác mối quan hệ giữa Trung Nguyên (thương hiệu chính) và G7 (thương hiệu con). G7 được hưởng lợi từ uy tín và danh tiếng của Trung Nguyên.
* Phương án C: "Nối tên thương hiệu" không phải là một thuật ngữ chính thức trong kiến trúc thương hiệu, và cũng không mô tả đúng mối quan hệ giữa G7 và Trung Nguyên.

Câu 47:

Các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt một thương hiệu thường gặp là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố cấu thành nên một thương hiệu. Một thương hiệu được nhận diện thông qua nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm cả hữu hình và vô hình.

A. Tên, logo, slogan, bao bì, màu sắc: Đây là những yếu tố nhận diện thương hiệu cơ bản và dễ thấy nhất. Tên là cách gọi, logo là biểu tượng, slogan là câu khẩu hiệu, bao bì là hình thức bên ngoài của sản phẩm, và màu sắc là yếu tố thị giác đặc trưng.

B. Phong cách, chất lượng phục vụ, hình ảnh người bán hàng: Đây là những yếu tố thuộc về trải nghiệm và dịch vụ của thương hiệu. Phong cách thể hiện cá tính, chất lượng phục vụ tạo sự hài lòng, và hình ảnh người bán hàng góp phần xây dựng niềm tin.

C. Âm thanh, giai điệu, lời nói: Đây là những yếu tố liên quan đến thính giác, thường được sử dụng trong quảng cáo hoặc các kênh truyền thông khác.

Như vậy, cả ba nhóm yếu tố trên đều góp phần vào việc nhận diện và phân biệt một thương hiệu.

Câu 48:

Siêu thị Co-op Mart là hình thức:

Lời giải: