Một trong những vai trò của PR là gì? 

Người phát ngôn cần có nhiều kỹ năng, trong đó năng lực giao tiếp là vô cùng quan trọng. Năng lực giao tiếp giúp người phát ngôn truyền tải thông tin một cách rõ ràng, hiệu quả, thuyết phục, đồng thời lắng nghe và phản hồi các câu hỏi, ý kiến từ công chúng một cách chuyên nghiệp.

* A. Năng lực phân tích: Quan trọng, nhưng không phải là kỹ năng *cần thiết nhất* của người phát ngôn.
* B. Năng lực giao tiếp: Đây là kỹ năng quan trọng nhất. Người phát ngôn cần giao tiếp hiệu quả để truyền tải thông tin và tương tác với công chúng.
* C. Kiểm soát thông tin: Kiểm soát thông tin là một phần trong vai trò của người phát ngôn, nhưng không phải là một *kỹ năng* cụ thể.

Câu hỏi yêu cầu tìm một lựa chọn không phải là một kênh truyền thông. Tất cả các lựa chọn A (Radio), B (TV), C (Báo chí) và D (Internet) đều là các kênh truyền thông phổ biến được sử dụng để truyền tải thông tin đến công chúng. Vì vậy, không có đáp án nào không phải là kênh truyền thông, câu hỏi có thể bị sai sót hoặc thiếu thông tin.

Truyền thông đại chúng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ phát ngôn viên tiếp cận công chúng một cách rộng rãi và hiệu quả (A), hỗ trợ truyền đạt thông tin một cách nhanh chóng và nhất quán (B), giúp phát ngôn viên nắm bắt và hiểu rõ hơn phản hồi từ công chúng về các vấn đề được đề cập (C), và cung cấp thông tin cho báo chí (D) để đảm bảo thông tin được lan tỏa chính xác và kịp thời.
Vì vậy, tất cả các đáp án A, B, C và D đều đúng khi nói về vai trò của truyền thông đại chúng đối với phát ngôn viên.
Tuy nhiên, theo cấu trúc câu hỏi trắc nghiệm, ta cần chọn một đáp án duy nhất, nên cần xem xét đáp án nào bao quát được các ý còn lại. Ở đây, không có đáp án nào bao hàm tất cả các đáp án còn lại. Do đó, câu hỏi này nên được sửa lại để có một đáp án đúng nhất, hoặc cho phép chọn nhiều đáp án.
Vì không có đáp án nào đúng nhất một cách tuyệt đối, nên theo yêu cầu, ta sẽ xem xét từng đáp án:
* Đáp án A: Đúng, truyền thông đại chúng giúp phát ngôn viên tiếp cận công chúng rộng rãi hơn.
* Đáp án B: Đúng, truyền thông đại chúng là phương tiện để truyền đạt thông tin.
* Đáp án C: Đúng, truyền thông đại chúng cung cấp kênh để thu thập phản hồi từ công chúng.
* Đáp án D: Đúng, truyền thông đại chúng là kênh thông tin quan trọng cho báo chí.
Trong trường hợp này, vì không có một đáp án nào hoàn toàn bao trùm các đáp án còn lại, và mỗi đáp án đều đúng ở một khía cạnh nhất định, ta tạm chọn đáp án A là đáp án có tính bao quát cao nhất, mặc dù không hoàn toàn chính xác.

Để đảm bảo sự chính xác trong phát ngôn, phát ngôn viên cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng và chỉ phát ngôn khi có đầy đủ thông tin. Việc chuẩn bị trước các câu trả lời (A) có thể giúp phát ngôn viên phản ứng nhanh chóng, nhưng không đảm bảo sự chính xác nếu thông tin chưa được kiểm chứng. Việc luôn đưa ra ý kiến cá nhân (B) có thể gây hiểu lầm hoặc sai lệch thông tin. Việc tránh trả lời các câu hỏi khó (D) không giúp đảm bảo sự chính xác mà chỉ né tránh vấn đề. Do đó, chỉ phát ngôn khi có đủ thông tin (C) là lựa chọn đúng đắn nhất để đảm bảo tính chính xác trong phát ngôn.

Việc bảo vệ thông tin khách hàng trong thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng lợi ích chính và quan trọng nhất là xây dựng sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng. Khi khách hàng tin tưởng rằng thông tin cá nhân của họ được bảo vệ an toàn, họ sẽ cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm trực tuyến và có xu hướng quay lại mua hàng nhiều lần hơn. Các đáp án khác cũng có thể là kết quả gián tiếp của việc bảo vệ thông tin khách hàng tốt, nhưng không phải là lợi ích trực tiếp và chính yếu.
* A. Tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh: Có thể tăng, nhưng không trực tiếp bằng việc tạo dựng lòng tin.
* B. Xây dựng sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng: Đây là lợi ích chính.
* C. Giảm thiểu chi phí quảng cáo: Không liên quan trực tiếp.
* D. Tăng cường sức mạnh thương hiệu: Cũng có thể tăng, nhưng là kết quả gián tiếp.