Một kỹ năng cần thiết của người phát ngôn là gì? 

Câu hỏi yêu cầu tìm một lựa chọn không phải là một kênh truyền thông. Tất cả các lựa chọn A (Radio), B (TV), C (Báo chí) và D (Internet) đều là các kênh truyền thông phổ biến được sử dụng để truyền tải thông tin đến công chúng. Vì vậy, không có đáp án nào không phải là kênh truyền thông, câu hỏi có thể bị sai sót hoặc thiếu thông tin.

Truyền thông đại chúng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ phát ngôn viên tiếp cận công chúng một cách rộng rãi và hiệu quả (A), hỗ trợ truyền đạt thông tin một cách nhanh chóng và nhất quán (B), giúp phát ngôn viên nắm bắt và hiểu rõ hơn phản hồi từ công chúng về các vấn đề được đề cập (C), và cung cấp thông tin cho báo chí (D) để đảm bảo thông tin được lan tỏa chính xác và kịp thời.
Vì vậy, tất cả các đáp án A, B, C và D đều đúng khi nói về vai trò của truyền thông đại chúng đối với phát ngôn viên.
Tuy nhiên, theo cấu trúc câu hỏi trắc nghiệm, ta cần chọn một đáp án duy nhất, nên cần xem xét đáp án nào bao quát được các ý còn lại. Ở đây, không có đáp án nào bao hàm tất cả các đáp án còn lại. Do đó, câu hỏi này nên được sửa lại để có một đáp án đúng nhất, hoặc cho phép chọn nhiều đáp án.
Vì không có đáp án nào đúng nhất một cách tuyệt đối, nên theo yêu cầu, ta sẽ xem xét từng đáp án:
* Đáp án A: Đúng, truyền thông đại chúng giúp phát ngôn viên tiếp cận công chúng rộng rãi hơn.
* Đáp án B: Đúng, truyền thông đại chúng là phương tiện để truyền đạt thông tin.
* Đáp án C: Đúng, truyền thông đại chúng cung cấp kênh để thu thập phản hồi từ công chúng.
* Đáp án D: Đúng, truyền thông đại chúng là kênh thông tin quan trọng cho báo chí.
Trong trường hợp này, vì không có một đáp án nào hoàn toàn bao trùm các đáp án còn lại, và mỗi đáp án đều đúng ở một khía cạnh nhất định, ta tạm chọn đáp án A là đáp án có tính bao quát cao nhất, mặc dù không hoàn toàn chính xác.

Để đảm bảo sự chính xác trong phát ngôn, phát ngôn viên cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng và chỉ phát ngôn khi có đầy đủ thông tin. Việc chuẩn bị trước các câu trả lời (A) có thể giúp phát ngôn viên phản ứng nhanh chóng, nhưng không đảm bảo sự chính xác nếu thông tin chưa được kiểm chứng. Việc luôn đưa ra ý kiến cá nhân (B) có thể gây hiểu lầm hoặc sai lệch thông tin. Việc tránh trả lời các câu hỏi khó (D) không giúp đảm bảo sự chính xác mà chỉ né tránh vấn đề. Do đó, chỉ phát ngôn khi có đủ thông tin (C) là lựa chọn đúng đắn nhất để đảm bảo tính chính xác trong phát ngôn.

Việc bảo vệ thông tin khách hàng trong thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng lợi ích chính và quan trọng nhất là xây dựng sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng. Khi khách hàng tin tưởng rằng thông tin cá nhân của họ được bảo vệ an toàn, họ sẽ cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm trực tuyến và có xu hướng quay lại mua hàng nhiều lần hơn. Các đáp án khác cũng có thể là kết quả gián tiếp của việc bảo vệ thông tin khách hàng tốt, nhưng không phải là lợi ích trực tiếp và chính yếu.
* A. Tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh: Có thể tăng, nhưng không trực tiếp bằng việc tạo dựng lòng tin.
* B. Xây dựng sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng: Đây là lợi ích chính.
* C. Giảm thiểu chi phí quảng cáo: Không liên quan trực tiếp.
* D. Tăng cường sức mạnh thương hiệu: Cũng có thể tăng, nhưng là kết quả gián tiếp.

Việc bảo vệ thông tin khách hàng trở nên quan trọng nhất ngay từ thời điểm doanh nghiệp bắt đầu thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng. Điều này là do tại thời điểm thu thập, doanh nghiệp đã bắt đầu nắm giữ thông tin có giá trị và có trách nhiệm bảo vệ thông tin đó khỏi các rủi ro bảo mật. Các phương án khác (A, B, D) đều là những thời điểm quan trọng để thực hiện các biện pháp bảo vệ, nhưng không phải là thời điểm *quan trọng nhất* vì việc bảo vệ cần được thực hiện *ngay từ đầu*.
* A. Khi có sự cố bảo mật: Đây là thời điểm cần *khắc phục* sự cố, không phải thời điểm *bắt đầu* bảo vệ.
* B. Khi khách hàng yêu cầu: Khách hàng có quyền yêu cầu, nhưng doanh nghiệp cần chủ động bảo vệ thông tin, không chờ đợi yêu cầu.
* D. Khi phát hiện lỗ hổng bảo mật: Đây là thời điểm cần *vá* lỗ hổng, không phải thời điểm *bắt đầu* bảo vệ.