Một chuyên gia hỗ trợ máy tính gửi một email đến các chuyên gia hỗ trợ máy tính khác trong cùng một công ty về nhu cầu training đối với phần mềm mới nhất là tham gia vào giao tiếp

Từ dưới đi lên

Từ trên đi xuống

Ngang (giao tiếp cùng cấp)

Phi ngôn ngữ

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi mô tả một tình huống giao tiếp giữa các chuyên gia hỗ trợ máy tính trong cùng một công ty. Vì họ có cùng cấp bậc hoặc vai trò (chuyên gia hỗ trợ), nên đây là giao tiếp ngang hàng. Giao tiếp từ dưới đi lên là từ nhân viên lên quản lý, từ trên đi xuống là từ quản lý xuống nhân viên, và phi ngôn ngữ là giao tiếp không sử dụng lời nói. Do đó, đáp án phù hợp nhất là giao tiếp ngang cấp.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 18:

Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quy trình lắng nghe hiệu quả trong giao tiếp bao gồm nhiều bước quan trọng để đảm bảo thông tin được tiếp nhận và xử lý một cách chính xác. Đáp án A mô tả đầy đủ và chính xác nhất các bước này:

* Tập trung: Dồn sự chú ý vào người nói và nội dung truyền đạt.
* Tham dự: Thể hiện sự quan tâm bằng ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt, và cử chỉ.
* Hiểu: Giải mã thông điệp và nắm bắt ý nghĩa của nó.
* Ghi nhớ: Lưu trữ thông tin quan trọng vào bộ nhớ để có thể sử dụng sau này.
* Hồi đáp: Phản hồi lại người nói để xác nhận sự hiểu biết và thể hiện sự quan tâm.
* Phát triển: Sử dụng thông tin đã nghe để xây dựng mối quan hệ và đạt được mục tiêu giao tiếp.

Các đáp án còn lại thiếu các bước quan trọng hoặc sắp xếp chúng không đúng trình tự, dẫn đến quy trình lắng nghe không hiệu quả.

Câu 19:

Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi tập trung vào tầm quan trọng của việc quan sát ngôn ngữ cơ thể và hành vi trong giao tiếp.

* Phương án A: "Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng" - Đây là đáp án chính xác. Ngôn ngữ cơ thể (ánh mắt, cử chỉ, tư thế) và hành vi (cách một người phản ứng, tương tác) thường tiết lộ nhiều thông tin về cảm xúc, thái độ, và ý định của họ, đôi khi thậm chí còn rõ ràng hơn lời nói. Việc tập trung vào những dấu hiệu này giúp chúng ta hiểu sâu sắc hơn về người khác và giao tiếp hiệu quả hơn.
* Phương án B: "Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi" - Sai. Hành vi truyền đạt rất nhiều thông điệp.
* Phương án C: "Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu" - Sai. Mặc dù đôi khi có thể gây nhầm lẫn, nhưng trong nhiều trường hợp, ngôn ngữ hành vi khá dễ đọc, đặc biệt khi quan sát trong một ngữ cảnh cụ thể. Và việc rèn luyện kỹ năng quan sát sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn.
* Phương án D: "Ngôn ngữ hành vi chỉ là phụ trợ cho ngôn ngữ nói" - Sai. Ngôn ngữ hành vi có thể bổ trợ, nhưng đôi khi nó còn quan trọng hơn cả ngôn ngữ nói, đặc biệt khi ngôn ngữ nói và ngôn ngữ hành vi mâu thuẫn nhau.

Vì vậy, đáp án đúng là A.

Câu 20:

Đặc tính nào sau đây là của giao tiếp trong kinh doanh?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các đặc tính của giao tiếp trong kinh doanh. Cả ba phương án A, B và C đều mô tả đúng các đặc tính của giao tiếp kinh doanh. Hoạt động kinh doanh bao gồm nhiều hoạt động giao tiếp phức tạp (A). Giao tiếp kinh doanh đòi hỏi kỹ năng và sự khéo léo (nghệ thuật) đồng thời dựa trên các nguyên tắc và phương pháp (khoa học) (B). Các hoạt động giao tiếp trong kinh doanh thường bị giới hạn về thời gian (C). Do đó, đáp án chính xác là D.

Câu 21:

Dựa vào nội dung tâm lý giao tiếp người ta phân ra:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dựa vào nội dung tâm lý giao tiếp, người ta phân loại thành:

- Giao tiếp nhằm thông báo những thông tin mới: Loại giao tiếp này tập trung vào việc truyền đạt kiến thức, tin tức, dữ liệu, hoặc các thông tin khác một cách khách quan.

- Giao tiếp nhằm kích thích, động viên hành động: Loại giao tiếp này hướng đến việc tạo động lực, khuyến khích, thúc đẩy người khác thực hiện một hành vi hoặc đạt được một mục tiêu cụ thể.

Vậy đáp án D (Cả A và C đều đúng) là chính xác.

Đáp án B (Giao tiếp trực tiếp) đề cập đến hình thức giao tiếp chứ không phải nội dung tâm lý giao tiếp.

Câu 22:

Giai đoạn giải mã thông điệp sẽ diễn ra khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giai đoạn giải mã thông điệp là quá trình người nhận (người nghe) diễn giải và hiểu ý nghĩa của thông tin được truyền tải. Trong các phương án trên:
- A không đúng vì đó là giai đoạn mã hóa.
- B chưa đủ vì chỉ tiếp nhận thông tin là chưa đủ, cần phải hiểu nó.
- C đúng vì giải mã chính là lý giải thông tin.
- D không đúng vì đó là giai đoạn truyền tải thông tin.

Câu 23:

Đâu không phải là nguồn gốc của xung đột trong làm việc nhóm:

Lời giải: