Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?

Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi tập trung vào tầm quan trọng của việc quan sát ngôn ngữ cơ thể và hành vi trong giao tiếp.

* Phương án A: "Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng" - Đây là đáp án chính xác. Ngôn ngữ cơ thể (ánh mắt, cử chỉ, tư thế) và hành vi (cách một người phản ứng, tương tác) thường tiết lộ nhiều thông tin về cảm xúc, thái độ, và ý định của họ, đôi khi thậm chí còn rõ ràng hơn lời nói. Việc tập trung vào những dấu hiệu này giúp chúng ta hiểu sâu sắc hơn về người khác và giao tiếp hiệu quả hơn.
* Phương án B: "Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi" - Sai. Hành vi truyền đạt rất nhiều thông điệp.
* Phương án C: "Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu" - Sai. Mặc dù đôi khi có thể gây nhầm lẫn, nhưng trong nhiều trường hợp, ngôn ngữ hành vi khá dễ đọc, đặc biệt khi quan sát trong một ngữ cảnh cụ thể. Và việc rèn luyện kỹ năng quan sát sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn.
* Phương án D: "Ngôn ngữ hành vi chỉ là phụ trợ cho ngôn ngữ nói" - Sai. Ngôn ngữ hành vi có thể bổ trợ, nhưng đôi khi nó còn quan trọng hơn cả ngôn ngữ nói, đặc biệt khi ngôn ngữ nói và ngôn ngữ hành vi mâu thuẫn nhau.

Vì vậy, đáp án đúng là A.

Câu 20:

Đặc tính nào sau đây là của giao tiếp trong kinh doanh?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các đặc tính của giao tiếp trong kinh doanh. Cả ba phương án A, B và C đều mô tả đúng các đặc tính của giao tiếp kinh doanh. Hoạt động kinh doanh bao gồm nhiều hoạt động giao tiếp phức tạp (A). Giao tiếp kinh doanh đòi hỏi kỹ năng và sự khéo léo (nghệ thuật) đồng thời dựa trên các nguyên tắc và phương pháp (khoa học) (B). Các hoạt động giao tiếp trong kinh doanh thường bị giới hạn về thời gian (C). Do đó, đáp án chính xác là D.

Câu 21:

Dựa vào nội dung tâm lý giao tiếp người ta phân ra:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dựa vào nội dung tâm lý giao tiếp, người ta phân loại thành:

- Giao tiếp nhằm thông báo những thông tin mới: Loại giao tiếp này tập trung vào việc truyền đạt kiến thức, tin tức, dữ liệu, hoặc các thông tin khác một cách khách quan.

- Giao tiếp nhằm kích thích, động viên hành động: Loại giao tiếp này hướng đến việc tạo động lực, khuyến khích, thúc đẩy người khác thực hiện một hành vi hoặc đạt được một mục tiêu cụ thể.

Vậy đáp án D (Cả A và C đều đúng) là chính xác.

Đáp án B (Giao tiếp trực tiếp) đề cập đến hình thức giao tiếp chứ không phải nội dung tâm lý giao tiếp.

Câu 22:

Giai đoạn giải mã thông điệp sẽ diễn ra khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giai đoạn giải mã thông điệp là quá trình người nhận (người nghe) diễn giải và hiểu ý nghĩa của thông tin được truyền tải. Trong các phương án trên:
- A không đúng vì đó là giai đoạn mã hóa.
- B chưa đủ vì chỉ tiếp nhận thông tin là chưa đủ, cần phải hiểu nó.
- C đúng vì giải mã chính là lý giải thông tin.
- D không đúng vì đó là giai đoạn truyền tải thông tin.

Câu 23:

Đâu không phải là nguồn gốc của xung đột trong làm việc nhóm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Xung đột trong làm việc nhóm có thể phát sinh từ nhiều nguồn gốc khác nhau, bao gồm sự phụ thuộc lẫn nhau (khi các thành viên cần hợp tác để hoàn thành nhiệm vụ), sai lệch về thông tin (khi các thành viên có thông tin khác nhau hoặc hiểu thông tin khác nhau), và yếu tố cạnh tranh (khi các thành viên cạnh tranh về nguồn lực, sự công nhận hoặc quyền lực). Tuy nhiên, mục tiêu có sự tương đồng thường là yếu tố giúp gắn kết các thành viên trong nhóm và giảm thiểu xung đột, thay vì gây ra xung đột. Do đó, đáp án B là đáp án không phải là nguồn gốc của xung đột trong làm việc nhóm.

Câu 24:

Kỹ năng nào sau đây không phải là kỹ năng làm việc nhóm:

Lời giải:

Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 25:

Yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự hiểu nhầm trong giao tiếp?

Lời giải:

Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 26:

Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?

Lời giải:

Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP