Marketing tương tác là:

Marketing quan hệ

Marketing giao dịch

Marketing nội bộ

Tất cả đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Marketing tương tác tập trung vào việc tạo ra các cuộc đối thoại hai chiều với khách hàng. Nó bao gồm các hoạt động thu hút sự tham gia của khách hàng, khuyến khích họ tương tác với thương hiệu và tạo ra các mối quan hệ có ý nghĩa. Marketing quan hệ (phương án A) cũng hướng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài, nhưng marketing tương tác nhấn mạnh hơn vào sự tham gia và phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Marketing giao dịch (phương án B) tập trung vào các giao dịch mua bán đơn lẻ, không phải là mối quan hệ lâu dài. Marketing nội bộ (phương án C) liên quan đến việc marketing cho nhân viên trong công ty. Do đó, đáp án phù hợp nhất là A. Marketing quan hệ

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 12

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 11:

Với xu hướng đời sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại, các nhà marketing cần phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Xu hướng đời sống sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn đòi hỏi các nhà marketing phải thích ứng để tối ưu hóa lợi nhuận trong thời gian ngắn ngủi đó.

Phương án A không phù hợp vì việc cố gắng kéo dài chu kỳ sống một cách cưỡng ép, khi thị trường đã bão hòa hoặc sản phẩm không còn phù hợp, có thể gây tốn kém và không hiệu quả.

Phương án B không hợp lý vì giai đoạn suy thoái là tất yếu và việc rút ngắn nó không phải là mục tiêu chính, quan trọng hơn là tối ưu hóa lợi nhuận trước khi giai đoạn này bắt đầu.

Phương án C là chính xác. Kéo dài giai đoạn tăng trưởng là mục tiêu quan trọng để tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận trong giai đoạn sản phẩm/dịch vụ được thị trường chấp nhận rộng rãi. Các hoạt động marketing nên tập trung vào việc duy trì sự quan tâm của khách hàng và thu hút khách hàng mới trong giai đoạn này.

Phương án D không hợp lý. Việc rút ngắn giai đoạn phát triển có thể làm giảm chất lượng sản phẩm và bỏ lỡ cơ hội thâm nhập thị trường hiệu quả. Kéo dài giai đoạn bão hòa không phải là một mục tiêu khả thi, vì giai đoạn này thường đánh dấu sự suy giảm về nhu cầu thị trường.

Vì vậy, đáp án đúng là C.

Câu 12:

Chuyển giao dịch vụ là quá trình:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chuyển giao dịch vụ bao gồm toàn bộ quá trình từ sản xuất (tạo ra dịch vụ), phân phối (đưa dịch vụ đến gần khách hàng hơn) và tổ chức chuyển giao (cung cấp dịch vụ cho khách hàng). Các đáp án khác chỉ đề cập đến một phần của quá trình này.

Câu 13:

Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ (ví dụ: khuyến mãi, giảm giá), định giá (pricing strategies) và các chứng cứ vật chất (physical evidence - môi trường dịch vụ, cơ sở vật chất) là những yếu tố quan trọng để giảm thiểu sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của họ về dịch vụ thực tế. Sự khác biệt này chính là lỗ hổng số 3 trong mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ (Service Quality Gaps Model). Lỗ hổng số 3 thể hiện sự sai lệch giữa tiêu chuẩn dịch vụ được thiết lập và dịch vụ thực tế được cung cấp. Các công cụ marketing trên giúp dịch vụ được cung cấp sát hơn với tiêu chuẩn đã định, từ đó đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

Câu 14:

Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong lĩnh vực dịch vụ, việc tăng lợi nhuận có thể đạt được bằng cách mở rộng phạm vi hoạt động theo nhiều hướng khác nhau. "Đa khu vực" nghĩa là mở rộng dịch vụ sang nhiều địa điểm địa lý khác nhau, tiếp cận nhiều khách hàng hơn. "Đa ngành nghề" liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau, giảm sự phụ thuộc vào một ngành duy nhất. "Đa dịch vụ" có nghĩa là cung cấp một loạt các dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Vì vậy, tất cả các chiến lược trên đều có thể được sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ.

Câu 15:

Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Định giá cộng chi phí (cost-plus pricing) là một phương pháp định giá sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách tính tổng chi phí sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ đó, sau đó cộng thêm một khoản lợi nhuận mong muốn, thường được biểu thị bằng một tỷ lệ phần trăm. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Phương án B không đúng vì đây là phương pháp định giá cạnh tranh, không phải định giá cộng chi phí.
Phương án C không đúng vì nó chỉ dựa trên chi phí biến đổi trung bình, bỏ qua các chi phí cố định và lợi nhuận mong muốn.
Phương án D không đúng vì nó đề cập đến yếu tố cầu và chi phí sản xuất, liên quan đến các phương pháp định giá khác như định giá dựa trên giá trị hoặc định giá theo chi phí biên, chứ không phải định giá cộng chi phí đơn thuần.

Câu 16:

Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:

Lời giải: