Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Trong marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ (ví dụ: khuyến mãi, giảm giá), định giá (pricing strategies) và các chứng cứ vật chất (physical evidence - môi trường dịch vụ, cơ sở vật chất) là những yếu tố quan trọng để giảm thiểu sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của họ về dịch vụ thực tế. Sự khác biệt này chính là lỗ hổng số 3 trong mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ (Service Quality Gaps Model). Lỗ hổng số 3 thể hiện sự sai lệch giữa tiêu chuẩn dịch vụ được thiết lập và dịch vụ thực tế được cung cấp. Các công cụ marketing trên giúp dịch vụ được cung cấp sát hơn với tiêu chuẩn đã định, từ đó đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
