Mức độ tiếp xúc với khách hàng bao gồm

Tiếp xúc cao, tiếp xúc thấp

Tiếp xúc cao, tiếp xúc trung bình

Tiếp xúc cao, tiếp xúc trung bình và tiếp xúc thấp

Tất cả đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Mức độ tiếp xúc với khách hàng được phân loại thành ba mức chính: tiếp xúc cao, tiếp xúc trung bình và tiếp xúc thấp. Mỗi mức độ này tương ứng với mức độ tương tác và can thiệp của khách hàng vào quá trình cung cấp dịch vụ hoặc sản xuất sản phẩm. Vì vậy, đáp án C là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm đầy đủ các mức độ tiếp xúc có thể xảy ra.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 12

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 24:

Trong các khái niệm dưới đây, khái niệm nào không phải là triết lý về quản trị Marketing đã được bàn đến trong sách?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong các triết lý quản trị marketing, các khái niệm như sản phẩm, dịch vụ, marketing, và bán hàng đều đóng vai trò quan trọng. Tuy nhiên, "Marketing" không phải là một triết lý quản trị *về* marketing, mà là *đối tượng* của các triết lý đó. Các triết lý marketing thường tập trung vào việc làm thế nào để quản lý các yếu tố như sản phẩm, dịch vụ, bán hàng, và các hoạt động marketing khác một cách hiệu quả. Do đó, đáp án C là đáp án phù hợp nhất.

Câu 25:

"Chỉ bán cái mà khách hàng cần chứ không bán cái doanh nghiệp có". Câu nói trên đã vận dụng quan niệm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu nói "Chỉ bán cái mà khách hàng cần chứ không bán cái doanh nghiệp có" thể hiện rõ quan niệm marketing. Quan niệm marketing tập trung vào việc xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng, sau đó đáp ứng chúng một cách hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh. Các quan niệm khác không tập trung trực tiếp vào nhu cầu của khách hàng:

* Quan niệm hoàn thiện sản phẩm: Tập trung vào việc liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm mà không nhất thiết xem xét nhu cầu thị trường.
* Quan niệm gia tăng nỗ lực thương mại: Tập trung vào việc bán những gì doanh nghiệp sản xuất ra, thường thông qua các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi mạnh mẽ, đôi khi bỏ qua nhu cầu thực sự của khách hàng.

Do đó, đáp án C là phù hợp nhất.

Câu 26:

Theo quan niệm kinh tế học Phương tây thì thị trường được hiểu là

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Theo quan điểm kinh tế học phương Tây, thị trường không chỉ bao gồm những người mua hàng hiện tại mà còn cả những người mua tiềm năng và sự tương tác giữa người mua và người bán. Do đó:

Phương án A đúng vì nó bao gồm những người mua hàng hiện tại và tiềm năng.

Phương án C đúng vì nó bao gồm cả người mua và người bán trong các giao dịch liên quan đến các thứ có giá trị.

Phương án D kết hợp cả A và C, do đó nó bao hàm đầy đủ các yếu tố của một thị trường theo quan điểm kinh tế học phương Tây.

Vậy, đáp án đúng nhất là D.

Câu 27:

Thiết lập các bộ phận KD chiến lược là bước thứ mấy trong quy trình XD và thực hiện kế hoạch hóa chiến lược marketing

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quy trình xây dựng và thực hiện kế hoạch hóa chiến lược marketing thường bao gồm nhiều bước. Việc thiết lập các bộ phận kinh doanh chiến lược (Strategic Business Units - SBUs) là một phần quan trọng trong giai đoạn phân tích và hoạch định. Theo trình tự thông thường, việc xác định SBUs thường diễn ra sau khi đã xác định sứ mệnh và mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp. Do đó, nó thường là một trong những bước đầu tiên nhưng không phải bước đầu tiên tuyệt đối. Tuy nhiên, trong các lựa chọn được đưa ra, bước này phù hợp nhất với bước thứ 3 của quy trình, sau khi đã xác định mục tiêu và phân tích môi trường kinh doanh.

Câu 28:

Hình thức quản lý sản phẩm gồm

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hình thức quản lý sản phẩm có thể bao gồm nhiều cấp độ và bộ phận khác nhau trong một tổ chức.
- Phương án A: Giám đốc Marketing và giám đốc sản phẩm đều có vai trò quan trọng trong việc quản lý sản phẩm.
- Phương án B: Hội đồng kế hoạch sản phẩm có thể tham gia vào việc định hướng và phê duyệt các kế hoạch liên quan đến sản phẩm.
- Phương án C: Giám đốc sản phẩm mới và nhóm quản lý sản phẩm chịu trách nhiệm phát triển và quản lý sản phẩm mới.
Do đó, cả ba phương án A, B, và C đều có thể là một phần của hình thức quản lý sản phẩm.

Câu 29:

Một kế hoạch truyền thông marketing thường do một doanh nghiệp nào thực hiện?

Lời giải: