Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ:

Đa khu vực

Đa ngành nghề

Đa dịch vụ

Tất cả các câu trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Trong lĩnh vực dịch vụ, việc tăng lợi nhuận có thể đạt được bằng cách mở rộng phạm vi hoạt động theo nhiều hướng khác nhau. "Đa khu vực" nghĩa là mở rộng dịch vụ sang nhiều địa điểm địa lý khác nhau, tiếp cận nhiều khách hàng hơn. "Đa ngành nghề" liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau, giảm sự phụ thuộc vào một ngành duy nhất. "Đa dịch vụ" có nghĩa là cung cấp một loạt các dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Vì vậy, tất cả các chiến lược trên đều có thể được sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 12

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 15:

Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Định giá cộng chi phí (cost-plus pricing) là một phương pháp định giá sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách tính tổng chi phí sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ đó, sau đó cộng thêm một khoản lợi nhuận mong muốn, thường được biểu thị bằng một tỷ lệ phần trăm. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Phương án B không đúng vì đây là phương pháp định giá cạnh tranh, không phải định giá cộng chi phí.
Phương án C không đúng vì nó chỉ dựa trên chi phí biến đổi trung bình, bỏ qua các chi phí cố định và lợi nhuận mong muốn.
Phương án D không đúng vì nó đề cập đến yếu tố cầu và chi phí sản xuất, liên quan đến các phương pháp định giá khác như định giá dựa trên giá trị hoặc định giá theo chi phí biên, chứ không phải định giá cộng chi phí đơn thuần.

Câu 16:

Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mục tiêu quan trọng nhất của marketing dịch vụ là mang lại giá trị cho khách hàng. Điều này bao gồm việc đáp ứng nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng thông qua các dịch vụ chất lượng, trải nghiệm tốt và mối quan hệ lâu dài. Các mục tiêu khác như tăng doanh số, thích ứng cạnh tranh và tăng số lượng khách hàng đều là những kết quả có thể đạt được khi marketing dịch vụ thành công, nhưng giá trị cho khách hàng vẫn là yếu tố cốt lõi và quan trọng nhất.

* A. Tăng doanh số bán hàng: Đây là một mục tiêu quan trọng, nhưng không phải là mục tiêu quan trọng nhất của marketing dịch vụ. Doanh số tăng là kết quả của việc mang lại giá trị cho khách hàng.
* B. Mang lại những giá trị cho khách hàng: Đây là mục tiêu quan trọng nhất. Marketing dịch vụ tập trung vào việc tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua các dịch vụ, trải nghiệm và mối quan hệ.
* C. Thích ứng với sự cạnh tranh: Đây là một yếu tố quan trọng để tồn tại và phát triển, nhưng không phải là mục tiêu cốt lõi của marketing dịch vụ.
* D. Tăng số lượng khách hàng: Tương tự như tăng doanh số, tăng số lượng khách hàng là một kết quả có thể đạt được, nhưng không phải là mục tiêu quan trọng nhất.

Câu 17:

Hệ thống thông tin marketing là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Hệ thống thông tin marketing (Marketing Information System - MIS) là một hệ thống có cấu trúc, bao gồm con người, thiết bị (phần cứng, phần mềm) và các quy trình được thiết kế để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác cho những người ra quyết định marketing. Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó bao hàm đầy đủ các yếu tố của một hệ thống thông tin marketing, bao gồm cả con người và thiết bị, cùng với các phương pháp hoạt động để thu thập và xử lý thông tin. Các đáp án còn lại không bao quát đầy đủ các thành phần thiết yếu của một hệ thống thông tin marketing hoàn chỉnh.

Câu 18:

Nhóm nhân tố vi mô gồm những loại nhân tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nhân tố vi mô là các yếu tố có tác động trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Các yếu tố này bao gồm:

Nhân tố công ty: Các bộ phận, phòng ban trong công ty.
Nhà cung cấp: Cung cấp nguyên vật liệu, dịch vụ cho công ty.
Người môi giới marketing: Các tổ chức, cá nhân giúp công ty quảng bá, bán hàng.
Khách hàng: Đối tượng mục tiêu của công ty.
Đối thủ cạnh tranh: Các công ty khác cung cấp sản phẩm/dịch vụ tương tự.
Công chúng trực tiếp: Các nhóm người có thể ảnh hưởng đến hoạt động của công ty (ví dụ: giới truyền thông, chính phủ, tổ chức xã hội).

Vì vậy, đáp án đúng là D. Cả A, B, C

Câu 19:

Độc quyền nhóm xuất hiện khi

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Độc quyền nhóm (Oligopoly) là một cấu trúc thị trường trong đó một số ít doanh nghiệp lớn chiếm phần lớn thị phần. Các doanh nghiệp này có ảnh hưởng đáng kể đến giá cả và sản lượng trên thị trường. Do đó, đáp án đúng phải phản ánh tình trạng có một số ít nhà cạnh tranh. Phương án B mô tả chính xác tình huống này: "Trên thị trường tồn tại một số ít nhà cạnh tranh và kinh doanh cùng một mặt hàng".

Câu 20:

Chọn câu trả lời đúng nhất về tiến trình quyết định mua của khách hàng là người mua cá nhân

Lời giải: