Chuyển giao dịch vụ là quá trình:

Sáng tạo dịch vụ

Cung ứng dịch vụ

Sản xuất, phân phối và tổ chức chuyển giao dịch vụ

Sản xuất và bán dịch vụ

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Chuyển giao dịch vụ bao gồm toàn bộ quá trình từ sản xuất (tạo ra dịch vụ), phân phối (đưa dịch vụ đến gần khách hàng hơn) và tổ chức chuyển giao (cung cấp dịch vụ cho khách hàng). Các đáp án khác chỉ đề cập đến một phần của quá trình này.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 12

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 13:

Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ (ví dụ: khuyến mãi, giảm giá), định giá (pricing strategies) và các chứng cứ vật chất (physical evidence - môi trường dịch vụ, cơ sở vật chất) là những yếu tố quan trọng để giảm thiểu sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của họ về dịch vụ thực tế. Sự khác biệt này chính là lỗ hổng số 3 trong mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ (Service Quality Gaps Model). Lỗ hổng số 3 thể hiện sự sai lệch giữa tiêu chuẩn dịch vụ được thiết lập và dịch vụ thực tế được cung cấp. Các công cụ marketing trên giúp dịch vụ được cung cấp sát hơn với tiêu chuẩn đã định, từ đó đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

Câu 14:

Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong lĩnh vực dịch vụ, việc tăng lợi nhuận có thể đạt được bằng cách mở rộng phạm vi hoạt động theo nhiều hướng khác nhau. "Đa khu vực" nghĩa là mở rộng dịch vụ sang nhiều địa điểm địa lý khác nhau, tiếp cận nhiều khách hàng hơn. "Đa ngành nghề" liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau, giảm sự phụ thuộc vào một ngành duy nhất. "Đa dịch vụ" có nghĩa là cung cấp một loạt các dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Vì vậy, tất cả các chiến lược trên đều có thể được sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ.

Câu 15:

Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Định giá cộng chi phí (cost-plus pricing) là một phương pháp định giá sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách tính tổng chi phí sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ đó, sau đó cộng thêm một khoản lợi nhuận mong muốn, thường được biểu thị bằng một tỷ lệ phần trăm. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Phương án B không đúng vì đây là phương pháp định giá cạnh tranh, không phải định giá cộng chi phí.
Phương án C không đúng vì nó chỉ dựa trên chi phí biến đổi trung bình, bỏ qua các chi phí cố định và lợi nhuận mong muốn.
Phương án D không đúng vì nó đề cập đến yếu tố cầu và chi phí sản xuất, liên quan đến các phương pháp định giá khác như định giá dựa trên giá trị hoặc định giá theo chi phí biên, chứ không phải định giá cộng chi phí đơn thuần.

Câu 16:

Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mục tiêu quan trọng nhất của marketing dịch vụ là mang lại giá trị cho khách hàng. Điều này bao gồm việc đáp ứng nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng thông qua các dịch vụ chất lượng, trải nghiệm tốt và mối quan hệ lâu dài. Các mục tiêu khác như tăng doanh số, thích ứng cạnh tranh và tăng số lượng khách hàng đều là những kết quả có thể đạt được khi marketing dịch vụ thành công, nhưng giá trị cho khách hàng vẫn là yếu tố cốt lõi và quan trọng nhất.

* A. Tăng doanh số bán hàng: Đây là một mục tiêu quan trọng, nhưng không phải là mục tiêu quan trọng nhất của marketing dịch vụ. Doanh số tăng là kết quả của việc mang lại giá trị cho khách hàng.
* B. Mang lại những giá trị cho khách hàng: Đây là mục tiêu quan trọng nhất. Marketing dịch vụ tập trung vào việc tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua các dịch vụ, trải nghiệm và mối quan hệ.
* C. Thích ứng với sự cạnh tranh: Đây là một yếu tố quan trọng để tồn tại và phát triển, nhưng không phải là mục tiêu cốt lõi của marketing dịch vụ.
* D. Tăng số lượng khách hàng: Tương tự như tăng doanh số, tăng số lượng khách hàng là một kết quả có thể đạt được, nhưng không phải là mục tiêu quan trọng nhất.

Câu 17:

Hệ thống thông tin marketing là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Hệ thống thông tin marketing (Marketing Information System - MIS) là một hệ thống có cấu trúc, bao gồm con người, thiết bị (phần cứng, phần mềm) và các quy trình được thiết kế để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác cho những người ra quyết định marketing. Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó bao hàm đầy đủ các yếu tố của một hệ thống thông tin marketing, bao gồm cả con người và thiết bị, cùng với các phương pháp hoạt động để thu thập và xử lý thông tin. Các đáp án còn lại không bao quát đầy đủ các thành phần thiết yếu của một hệ thống thông tin marketing hoàn chỉnh.

Câu 18:

Nhóm nhân tố vi mô gồm những loại nhân tố nào?

Lời giải: