Lý do áp dụng ISO 9000:

Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng

Nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong sản phẩm xuất khẩu

Nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong sản phẩm nội địa

Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng, và đạt được lợi thế cạnh tranh trong cả nội địa và xuất khẩu

Trả lời:

Đáp án đúng: D

ISO 9000 được áp dụng để đảm bảo chất lượng sản phẩm, từ đó thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, việc đạt chứng nhận ISO 9000 cũng tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, không chỉ trên thị trường xuất khẩu mà còn cả thị trường nội địa. Do đó, đáp án D bao quát đầy đủ và chính xác nhất các lý do áp dụng ISO 9000.

400+ câu hỏi trắc nghiệm Thương phẩm học - Quản lý chất lượng hàng hóa lời giải đầy đủ và logic - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 21:

Nếu xảy ra trạng thái không ổn định, giải pháp đặt ra là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trạng thái không ổn định trong một quá trình kiểm soát xảy ra khi có những điểm dữ liệu nằm ngoài giới hạn kiểm soát hoặc có các mẫu bất thường. Để khắc phục, cần:

Tìm nguyên nhân: Xác định lý do tại sao các điểm dữ liệu lại nằm ngoài giới hạn hoặc xuất hiện các mẫu bất thường. Điều này có thể bao gồm việc xem xét các yếu tố như thay đổi trong quy trình, lỗi thiết bị, hoặc các yếu tố bên ngoài.

Loại bỏ những điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát: Sau khi tìm ra nguyên nhân, cần thực hiện các hành động để loại bỏ hoặc giảm thiểu ảnh hưởng của các yếu tố gây ra sự không ổn định.

Do đó, phương án C là chính xác nhất vì nó bao gồm cả hai bước quan trọng này.

Câu 22:

Các chỉ tiêu chất lượng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chỉ tiêu chất lượng là việc lượng hóa các thuộc tính của sản phẩm. Điều này có nghĩa là, để đánh giá chất lượng, chúng ta cần đo lường và xác định các đặc tính cụ thể của sản phẩm đó bằng các con số hoặc đơn vị đo lường rõ ràng.

Câu 23:

Tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm sữa dành cho trẻ em, công ty sữa Vinamilk nên thực hiện phương pháp nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm sữa dành cho trẻ em, phương pháp xã hội học là phù hợp nhất. Phương pháp này bao gồm việc thực hiện các cuộc khảo sát, phỏng vấn, thu thập thông tin từ các bậc cha mẹ, người chăm sóc trẻ em để hiểu rõ hơn về thói quen tiêu dùng, sở thích, và mong muốn của họ đối với sản phẩm sữa. Các phương pháp khác không phù hợp bằng:
- Phương pháp chuyên viên: Thường dùng để thu thập ý kiến từ các chuyên gia dinh dưỡng hoặc các chuyên gia trong ngành sữa.
- Phương pháp cảm quan: Dùng để đánh giá chất lượng sản phẩm thông qua các giác quan (mùi, vị, màu sắc), không tập trung vào nhu cầu người tiêu dùng.
- Phương pháp phòng thí nghiệm: Dùng để phân tích thành phần hóa học, kiểm tra chất lượng sản phẩm, không liên quan trực tiếp đến việc tìm hiểu nhu cầu thị trường.

Câu 24:

Chất lượng tuân thủ là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chất lượng tuân thủ đề cập đến mức độ mà một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn, quy định và yêu cầu đã được xác định trước. Nó liên quan đến việc sản xuất hoặc cung cấp một sản phẩm/dịch vụ đúng theo thiết kế, thông số kỹ thuật và cam kết của doanh nghiệp. Do đó, đáp án C là phù hợp nhất vì nó nhấn mạnh sự tuân thủ theo bản thiết kế, các công bố kỹ thuật và cam kết của doanh nghiệp. Các đáp án còn lại mô tả các khía cạnh khác của chất lượng, nhưng không trực tiếp đề cập đến sự tuân thủ.

Câu 25:

Chất lượng tổng hợp là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng tổng hợp bao gồm nhiều yếu tố hơn là chỉ chất lượng sản phẩm đơn thuần. Nó xem xét sự kết hợp giữa các thuộc tính của sản phẩm, giá cả, dịch vụ đi kèm, giao hàng và thời gian giao hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao hàm đầy đủ các yếu tố này.

* A: Chỉ đề cập đến mức chất lượng và giá cả mà khách hàng chấp nhận, chưa đủ toàn diện.
* B: Tập trung vào chất lượng tốt nhất có thể đạt được, không chú trọng đến yếu tố khách hàng và các dịch vụ đi kèm.
* D: Chỉ tập trung vào các thông số kỹ thuật, bỏ qua các yếu tố khác như giá cả và dịch vụ.

Câu 26:

Yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm KHÔNG có yếu tố nào?

Lời giải: