Yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm KHÔNG có yếu tố nào?

Yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm KHÔNG có yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố bên trong KHÔNG ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Các yếu tố B, C, D, E đều là các yếu tố thuộc về nội bộ doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình sản xuất và do đó ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Trong khi đó, các quy định pháp lý quốc gia (phương án A) là yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, tác động đến cách thức doanh nghiệp hoạt động chứ không trực tiếp tác động đến chất lượng sản phẩm (mặc dù gián tiếp có thể ảnh hưởng).

Câu 29:

Đâu là cách hiểu SAI về khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phương án C là cách hiểu SAI về khách hàng. Khách hàng không nhất thiết phải là người xử lý hàng hóa ở khâu cuối cùng. Họ có thể là người mua, người sử dụng, hoặc người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Các phương án A, B và D đều là những cách hiểu đúng về khách hàng.

Câu 30:

Đâu là cách phân loại SAI về khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phân loại khách hàng thường dựa trên các tiêu chí như đặc điểm (nhân khẩu học, tâm lý), mối quan hệ với doanh nghiệp (khách hàng mới, khách hàng trung thành), và hành vi tiêu dùng (thói quen mua sắm, tần suất mua hàng). Việc phân loại "khách hàng nhóm và tổ chức" không phải là một cách phân loại độc lập, mà thường được xem xét trong các đặc điểm của khách hàng (ví dụ, khách hàng tổ chức có quy trình mua hàng phức tạp hơn). Vì vậy, đây là cách phân loại sai.

Câu 31:

Kỳ vọng của khách hàng có xu hướng như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kỳ vọng của khách hàng không phải lúc nào cũng tăng dần do thu nhập tăng (A), cũng không hẳn là tiết kiệm hơn (C). Cấu trúc kỳ vọng (D) có thể ảnh hưởng đến kỳ vọng, nhưng yếu tố quyết định nhất là điều kiện, không gian và hoàn cảnh cụ thể (B). Ví dụ, kỳ vọng về một bữa ăn ở nhà hàng sang trọng sẽ khác với kỳ vọng về một bữa ăn ở quán bình dân. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 32:

Mục đích khi sử dụng thang đo Likert để đo lường sự thỏa mãn của khách hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Thang đo Likert được sử dụng để đo lường mức độ đồng ý hoặc không đồng ý của đối tượng với một loạt các nhận định. Trong bối cảnh đo lường sự thỏa mãn của khách hàng, thang đo Likert cho phép đưa ra nhiều nhận định khác nhau về các khía cạnh của sản phẩm/dịch vụ, từ đó thu thập thông tin chi tiết và đa dạng về mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng khía cạnh đó. Các lựa chọn khác không phản ánh mục đích chính của việc sử dụng thang đo Likert trong trường hợp này.

Câu 33:

Đâu là phương pháp SAI khi doanh nghiệp chủ động tìm hiểu thông tin khách hàng?

Lời giải: