Đâu là cách hiểu SAI về khách hàng?

Khách hàng là các cá nhân hay tổ chức có liên quan đến việc tiêu dùng hàng hóa của doanh nghiệp

Khách hàng là toàn bộ các đối tượng đặt ra những yêu cầu cho sản phẩm

Khách hàng là người xử lý hàng hóa ở khâu cuối cùng

Khách hàng là người có nhu cầu về hàng hóa và có khả năng thanh toán

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Phương án C là cách hiểu SAI về khách hàng. Khách hàng không nhất thiết phải là người xử lý hàng hóa ở khâu cuối cùng. Họ có thể là người mua, người sử dụng, hoặc người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Các phương án A, B và D đều là những cách hiểu đúng về khách hàng.

400+ câu hỏi trắc nghiệm Thương phẩm học - Quản lý chất lượng hàng hóa lời giải đầy đủ và logic - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 30:

Đâu là cách phân loại SAI về khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phân loại khách hàng thường dựa trên các tiêu chí như đặc điểm (nhân khẩu học, tâm lý), mối quan hệ với doanh nghiệp (khách hàng mới, khách hàng trung thành), và hành vi tiêu dùng (thói quen mua sắm, tần suất mua hàng). Việc phân loại "khách hàng nhóm và tổ chức" không phải là một cách phân loại độc lập, mà thường được xem xét trong các đặc điểm của khách hàng (ví dụ, khách hàng tổ chức có quy trình mua hàng phức tạp hơn). Vì vậy, đây là cách phân loại sai.

Câu 31:

Kỳ vọng của khách hàng có xu hướng như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kỳ vọng của khách hàng không phải lúc nào cũng tăng dần do thu nhập tăng (A), cũng không hẳn là tiết kiệm hơn (C). Cấu trúc kỳ vọng (D) có thể ảnh hưởng đến kỳ vọng, nhưng yếu tố quyết định nhất là điều kiện, không gian và hoàn cảnh cụ thể (B). Ví dụ, kỳ vọng về một bữa ăn ở nhà hàng sang trọng sẽ khác với kỳ vọng về một bữa ăn ở quán bình dân. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 32:

Mục đích khi sử dụng thang đo Likert để đo lường sự thỏa mãn của khách hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Thang đo Likert được sử dụng để đo lường mức độ đồng ý hoặc không đồng ý của đối tượng với một loạt các nhận định. Trong bối cảnh đo lường sự thỏa mãn của khách hàng, thang đo Likert cho phép đưa ra nhiều nhận định khác nhau về các khía cạnh của sản phẩm/dịch vụ, từ đó thu thập thông tin chi tiết và đa dạng về mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng khía cạnh đó. Các lựa chọn khác không phản ánh mục đích chính của việc sử dụng thang đo Likert trong trường hợp này.

Câu 33:

Đâu là phương pháp SAI khi doanh nghiệp chủ động tìm hiểu thông tin khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm phương pháp SAI khi doanh nghiệp chủ động tìm hiểu thông tin khách hàng.

A. Trực tiếp phát và thu phiếu tìm hiểu thông tin là một phương pháp chủ động.
B. Điều tra qua các dữ liệu từ Internet là một phương pháp chủ động.
C. Phỏng vấn trực tiếp là một phương pháp chủ động.
D. Khách hàng gửi email phàn nàn hoặc góp ý nâng cao chất lượng là một hành động từ phía khách hàng, không phải là hành động chủ động tìm kiếm thông tin từ phía doanh nghiệp. Đây là thông tin doanh nghiệp nhận được một cách thụ động. Do đó, đây là phương án SAI.

Câu 34:

Đâu là phương pháp SAI khi khách hàng chủ động phản ánh thông tin tới doanh nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm phương pháp SAI khi khách hàng chủ động phản ánh thông tin cho doanh nghiệp.

* A. Khách hàng cung cấp đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm, dịch vụ: Đây là một hình thức phản hồi chủ động từ khách hàng và là một phương pháp đúng.
* B. Hỗ trợ khách hàng ngay khi khách hàng cần: Đây là một phản ứng phù hợp từ doanh nghiệp khi khách hàng liên hệ, cho thấy sự chủ động hỗ trợ.
* C. Tùy đối tượng sẽ có góp ý phù hợp: Câu này không rõ ràng và mang tính chung chung, không phải là phương pháp đúng khi khách hàng phản ánh thông tin. Việc tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng cần dựa trên nội dung phản hồi chứ không nên quá tập trung vào việc phân loại đối tượng khách hàng để đưa ra góp ý.
* D. Doanh nghiệp cần hỗ trợ giải quyết ngay để khách hàng yên tâm: Đây là một hành động đúng và cần thiết để giữ chân khách hàng.

Vậy, phương án C là phương án SAI.

Câu 35:

Theo tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO thì đâu là cách hiểu đúng về bản chất của quản trị chất lượng?

Lời giải: