Kỳ vọng của khách hàng có xu hướng như thế nào?

Xu hướng tăng dần do thu nhập tăng

Tùy vào điều kiện và không gian, hoàn cảnh cụ thể

Tiết kiệm trong tiêu dùng

Thay đổi theo cấu trúc kỳ vọng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Kỳ vọng của khách hàng không phải lúc nào cũng tăng dần do thu nhập tăng (A), cũng không hẳn là tiết kiệm hơn (C). Cấu trúc kỳ vọng (D) có thể ảnh hưởng đến kỳ vọng, nhưng yếu tố quyết định nhất là điều kiện, không gian và hoàn cảnh cụ thể (B). Ví dụ, kỳ vọng về một bữa ăn ở nhà hàng sang trọng sẽ khác với kỳ vọng về một bữa ăn ở quán bình dân. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

400+ câu hỏi trắc nghiệm Thương phẩm học - Quản lý chất lượng hàng hóa lời giải đầy đủ và logic - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 32:

Mục đích khi sử dụng thang đo Likert để đo lường sự thỏa mãn của khách hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Thang đo Likert được sử dụng để đo lường mức độ đồng ý hoặc không đồng ý của đối tượng với một loạt các nhận định. Trong bối cảnh đo lường sự thỏa mãn của khách hàng, thang đo Likert cho phép đưa ra nhiều nhận định khác nhau về các khía cạnh của sản phẩm/dịch vụ, từ đó thu thập thông tin chi tiết và đa dạng về mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng khía cạnh đó. Các lựa chọn khác không phản ánh mục đích chính của việc sử dụng thang đo Likert trong trường hợp này.

Câu 33:

Đâu là phương pháp SAI khi doanh nghiệp chủ động tìm hiểu thông tin khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm phương pháp SAI khi doanh nghiệp chủ động tìm hiểu thông tin khách hàng.

A. Trực tiếp phát và thu phiếu tìm hiểu thông tin là một phương pháp chủ động.
B. Điều tra qua các dữ liệu từ Internet là một phương pháp chủ động.
C. Phỏng vấn trực tiếp là một phương pháp chủ động.
D. Khách hàng gửi email phàn nàn hoặc góp ý nâng cao chất lượng là một hành động từ phía khách hàng, không phải là hành động chủ động tìm kiếm thông tin từ phía doanh nghiệp. Đây là thông tin doanh nghiệp nhận được một cách thụ động. Do đó, đây là phương án SAI.

Câu 34:

Đâu là phương pháp SAI khi khách hàng chủ động phản ánh thông tin tới doanh nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm phương pháp SAI khi khách hàng chủ động phản ánh thông tin cho doanh nghiệp.

* A. Khách hàng cung cấp đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm, dịch vụ: Đây là một hình thức phản hồi chủ động từ khách hàng và là một phương pháp đúng.
* B. Hỗ trợ khách hàng ngay khi khách hàng cần: Đây là một phản ứng phù hợp từ doanh nghiệp khi khách hàng liên hệ, cho thấy sự chủ động hỗ trợ.
* C. Tùy đối tượng sẽ có góp ý phù hợp: Câu này không rõ ràng và mang tính chung chung, không phải là phương pháp đúng khi khách hàng phản ánh thông tin. Việc tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng cần dựa trên nội dung phản hồi chứ không nên quá tập trung vào việc phân loại đối tượng khách hàng để đưa ra góp ý.
* D. Doanh nghiệp cần hỗ trợ giải quyết ngay để khách hàng yên tâm: Đây là một hành động đúng và cần thiết để giữ chân khách hàng.

Vậy, phương án C là phương án SAI.

Câu 35:

Theo tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO thì đâu là cách hiểu đúng về bản chất của quản trị chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Theo tiêu chuẩn ISO, quản trị chất lượng (QLCL) bao gồm việc xác định mục tiêu, các quá trình cần thiết và nguồn lực để đạt được kết quả mong muốn. Hệ thống QLCL quản lý các quá trình tương tác và nguồn lực này để tạo ra giá trị và đạt được kết quả. Các đáp án còn lại mô tả các khía cạnh khác nhau của quản lý chất lượng, nhưng không bao quát được bản chất cốt lõi theo định nghĩa của ISO.

Câu 36:

Đâu KHÔNG phải là nội dung trong quản trị chất lượng hiện đại?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản trị chất lượng hiện đại tập trung vào việc xem xét chất lượng trong mối quan hệ hệ thống, phòng ngừa lỗi trong toàn công ty và giải quyết vấn đề một cách toàn diện. Quan điểm 'chất lượng là vấn đề công nghệ đơn thuần' và 'xem xét vấn đề đi thẳng vào vấn đề riêng biệt, tách rời nhau' không phù hợp với triết lý quản trị chất lượng hiện đại, vốn nhấn mạnh tính toàn diện và hệ thống. Do đó, phương án A và D đều không phải là nội dung trong quản trị chất lượng hiện đại, tuy nhiên, theo như các đáp án thì đáp án A phù hợp nhất.

Câu 37:

Triết lý quản trị chất lượng của Kaoru Ishikawa (1915 – 1989) nhấn mạnh nội dung gì?

Lời giải: