Đâu là phương pháp SAI khi khách hàng chủ động phản ánh thông tin tới doanh nghiệp?
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Câu hỏi yêu cầu tìm phương pháp SAI khi khách hàng chủ động phản ánh thông tin cho doanh nghiệp.
* **A. Khách hàng cung cấp đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm, dịch vụ:** Đây là một hình thức phản hồi chủ động từ khách hàng và là một phương pháp đúng.
* **B. Hỗ trợ khách hàng ngay khi khách hàng cần:** Đây là một phản ứng phù hợp từ doanh nghiệp khi khách hàng liên hệ, cho thấy sự chủ động hỗ trợ.
* **C. Tùy đối tượng sẽ có góp ý phù hợp:** Câu này không rõ ràng và mang tính chung chung, không phải là phương pháp đúng khi khách hàng phản ánh thông tin. Việc tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng cần dựa trên nội dung phản hồi chứ không nên quá tập trung vào việc phân loại đối tượng khách hàng để đưa ra góp ý.
* **D. Doanh nghiệp cần hỗ trợ giải quyết ngay để khách hàng yên tâm:** Đây là một hành động đúng và cần thiết để giữ chân khách hàng.
Vậy, phương án C là phương án SAI.
