Mục đích khi sử dụng thang đo Likert để đo lường sự thỏa mãn của khách hàng là gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Thang đo Likert được sử dụng để đo lường mức độ đồng ý hoặc không đồng ý của đối tượng với một loạt các nhận định. Trong bối cảnh đo lường sự thỏa mãn của khách hàng, thang đo Likert cho phép đưa ra nhiều nhận định khác nhau về các khía cạnh của sản phẩm/dịch vụ, từ đó thu thập thông tin chi tiết và đa dạng về mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng khía cạnh đó. Các lựa chọn khác không phản ánh mục đích chính của việc sử dụng thang đo Likert trong trường hợp này.
