Kỹ năng tư duy hỗ trợ hoạt động nào sau đây của nhà quản trịt:

Câu hỏi yêu cầu xác định đánh giá KHÔNG ĐÚNG về lý thuyết quản trị khoa học. Lý thuyết quản trị khoa học (Scientific Management) của Frederick Taylor tập trung vào việc nâng cao hiệu quả lao động thông qua việc phân tích và chuẩn hóa quy trình làm việc, xem xét con người như một mắt xích trong bộ máy sản xuất. Các đặc điểm của lý thuyết này bao gồm: chú trọng hiệu suất, phân công lao động rõ ràng, và sử dụng các biện pháp khuyến khích vật chất (như "củ cà rốt" và "cây gậy"). Tuy nhiên, lý thuyết này bị chỉ trích vì thiếu tính nhân bản, xem nhẹ yếu tố tâm lý và xã hội của người lao động, coi họ như những "bộ phận" máy móc thay vì con người có cảm xúc và nhu cầu phức tạp. Phương án "Con người năng động" mô tả một đặc điểm của các lý thuyết quản trị sau này (như lý thuyết con người mới, hoặc các lý thuyết về động lực lao động hiện đại) chứ không phải đặc trưng của lý thuyết quản trị khoa học. Lý thuyết quản trị khoa học thường nhìn nhận con người theo hướng bị động, chỉ làm theo chỉ dẫn và được thúc đẩy bởi yếu tố vật chất.

- Phương án 1 (Thiếu tính nhân bản): Đúng, đây là một lời phê bình phổ biến về quản trị khoa học.
- Phương án 2 (Là “Lý thuyết cây gậy và củ cà rốt”): Đúng, đây là một cách diễn đạt khác, ám chỉ việc sử dụng các biện pháp khuyến khích và kỷ luật để thúc đẩy người lao động.
- Phương án 3 (Xem con người như bộ phận trong cỗ máy): Đúng, đây là bản chất của việc áp dụng cơ khí hóa và chuẩn hóa trong sản xuất theo lý thuyết này.
- Phương án 4 (Con người năng động): Sai, lý thuyết quản trị khoa học không xem con người là "năng động" mà là bị động, tuân thủ quy trình.

Câu hỏi yêu cầu xác định nhược điểm của quan điểm quản trị khoa học. Quan điểm quản trị khoa học (do Taylor khởi xướng) tập trung vào việc phân tích quy trình lao động, tiêu chuẩn hóa công việc, tuyển chọn và huấn luyện người lao động dựa trên khoa học, và sử dụng chế độ đãi ngộ vật chất để khuyến khích tăng năng suất. Tuy nhiên, nhược điểm lớn nhất của nó là sự cứng nhắc, coi nhẹ yếu tố con người và chỉ phù hợp với môi trường sản xuất ổn định, ít thay đổi. Phương án 1 và 2 mô tả các đặc điểm cốt lõi và ưu điểm của quản trị khoa học. Phương án 4 cũng là một đặc điểm của quản trị khoa học. Chỉ phương án 3 nêu lên hạn chế về khả năng thích ứng với môi trường, đây chính là nhược điểm của quan điểm này.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về Thuyết X và Thuyết Y của Douglas McGregor. Thuyết X cho rằng nhân viên là những người lười biếng, không có chí tiến thủ, trốn tránh trách nhiệm và cần được quản lý chặt chẽ. Ngược lại, Thuyết Y cho rằng nhân viên có khả năng tự giác, có trách nhiệm, có khả năng sáng tạo và mong muốn được đóng góp. Phương án "Nhân viên lười biếng, muốn lẩn tránh trách nhiệm" là đặc điểm cốt lõi của Thuyết X.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về môi trường hoạt động của tổ chức. Môi trường hoạt động của tổ chức được định nghĩa là tập hợp các yếu tố, lực lượng và cơ chế có cả bên trong và bên ngoài tổ chức, ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả của tổ chức. Các yếu tố bên trong bao gồm nguồn lực, cấu trúc, văn hóa tổ chức, v.v. Các yếu tố bên ngoài bao gồm môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ, pháp luật, môi trường tự nhiên) và môi trường vi mô (khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, đối tác). Cả hai nhóm yếu tố này đều tác động một cách khách quan đến sự thành công hay thất bại của tổ chức. Do đó, phương án "Thuộc bên trong và bên ngoài tổ chức" (a) và phương án "Thường xuyên tác động, ảnh hưởng khách quan đến kết quả hoạt động của tổ chức" (c) đều đúng và mô tả chính xác bản chất của môi trường hoạt động. Phương án (b) "Thường xuyên tác động, ảnh hưởng chủ quan" là sai vì môi trường tác động một cách khách quan, không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan của con người trong tổ chức. Vì vậy, phương án đúng nhất là sự kết hợp của (a) và (c).

Câu hỏi yêu cầu xác định phát biểu sai về mối quan hệ giữa tổ chức và môi trường.

* Phát biểu 1: "Một tổ chức không tồn tại biệt lập mà luôn chịu sự tác động của các yếu tố môi trường xung quanh" - Phát biểu này là đúng. Mọi tổ chức đều hoạt động trong một môi trường và chịu ảnh hưởng từ các yếu tố kinh tế, xã hội, chính trị, công nghệ, v.v.
* Phát biểu 2: "Sự tương tác của các yếu tố môi trường không gây ảnh hưởng gì đối với một tổ chức" - Phát biểu này là sai. Môi trường bên ngoài có ảnh hưởng sâu sắc và đa chiều đến hoạt động, sự tồn tại và phát triển của tổ chức. Sự tương tác này có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức.
* Phát biểu 3: "Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường nhằm tận dụng các cơ hội có thể" - Phát biểu này là đúng. Việc phân tích môi trường giúp tổ chức nhận diện và khai thác các cơ hội để phát triển.
* Phát biểu 4: "Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường nhằm né tránh hoặc giảm nhẹ sự tác động bất lợi của chúng" - Phát biểu này là đúng. Hiểu rõ các yếu tố môi trường giúp tổ chức phòng ngừa, đối phó và giảm thiểu những tác động tiêu cực.

Do đó, phát biểu sai là phát biểu số 2.