Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh là gì?

Khả năng sử dụng ngôn ngữ nói hoặc ngôn ngữ cơ thể để diễn đạt suy nghĩ, ý kiến

Khả năng thuyết phục người khác

Khả năng lắng nghe và phản hồi

Tất cả các đáp án trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh bao gồm nhiều yếu tố quan trọng. Phương án A đề cập đến khả năng diễn đạt suy nghĩ và ý kiến, đây là một phần quan trọng của giao tiếp. Phương án B nói về khả năng thuyết phục, đây cũng là một khía cạnh quan trọng khác. Phương án C nhấn mạnh khả năng lắng nghe và phản hồi, đây là yếu tố then chốt để đảm bảo giao tiếp hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tốt. Do đó, đáp án D (Tất cả các đáp án trên) là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các khía cạnh quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 12

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 3:

Kỹ năng giao tiếp nào giúp tăng sự tương tác của nhân viên?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kỹ năng giao tiếp giúp tăng sự tương tác của nhân viên bao gồm: kỹ năng lắng nghe (giúp hiểu rõ hơn về đồng nghiệp và nhu cầu của họ), kỹ năng nói (giúp truyền đạt thông tin và ý tưởng một cách hiệu quả), và kỹ năng viết (giúp giao tiếp rõ ràng và chính xác qua văn bản). Vì vậy, đáp án D (Tất cả các đáp án trên) là chính xác nhất.

Câu 4:

Kỹ năng nào giúp tăng năng suất làm việc của nhân viên?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kỹ năng lắng nghe, nói và viết đều là những kỹ năng quan trọng giúp nhân viên giao tiếp hiệu quả hơn, hiểu rõ hơn về công việc và đồng nghiệp, từ đó phối hợp tốt hơn và hoàn thành công việc nhanh chóng và chính xác hơn. Vì vậy, tất cả các đáp án trên đều đúng.

Câu 5:

Truyền thông không lời bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Truyền thông không lời bao gồm rất nhiều yếu tố, không chỉ là nét mặt, cử chỉ, dáng điệu, mà còn cả tính chất giọng nói, vẻ bề ngoài, ngôn ngữ cơ thể (body language) và việc sử dụng không gian (khoảng cách) giữa những người giao tiếp. Phương án C thiếu ngôn ngữ thân thể và khoảng trống không gian, phương án A và B lại bao gồm cả "diễn đạt bằng lời nói" là yếu tố thuộc về truyền thông bằng lời. Phương án D bao hàm đầy đủ các yếu tố trên, mô tả đầy đủ và chính xác nhất về truyền thông không lời.

Câu 6:

_______ là sự biểu hiện về mặt cường độ, tốc độ và nhịp của các hoạt động tâm lý trong những hành vi, cử chỉ, lời nói của con người.

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các khái niệm tâm lý học cơ bản. Trong đó, "khí chất" (tính khí) là khái niệm chỉ sự biểu hiện về mặt cường độ, tốc độ và nhịp của các hoạt động tâm lý. Cụ thể, khí chất thể hiện ở cách một người phản ứng nhanh hay chậm, mạnh mẽ hay yếu ớt, ổn định hay dễ thay đổi trong các hành vi, cử chỉ, lời nói.

Câu 7:

Theo Herzberg con người có mấy nhóm nhu cầu:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Theo lý thuyết hai yếu tố của Herzberg, con người có hai nhóm nhu cầu chính:

1. Yếu tố duy trì (Hygiene factors): Liên quan đến môi trường làm việc, chính sách công ty, điều kiện làm việc, lương bổng, quan hệ với đồng nghiệp,... Nếu các yếu tố này không được đáp ứng, nhân viên sẽ không hài lòng. Tuy nhiên, việc đáp ứng các yếu tố này chỉ giúp ngăn ngừa sự không hài lòng chứ không tạo ra động lực làm việc.

2. Yếu tố động viên (Motivators): Liên quan đến bản chất công việc, sự thành đạt, sự công nhận, trách nhiệm, cơ hội thăng tiến,... Các yếu tố này tạo ra sự hài lòng và động lực làm việc khi được đáp ứng.

Vì vậy, đáp án đúng là A. 2.

Câu 8:

Khi giao tiếp với cấp dưới, bạn nên tuân thủ những nguyên tắc nào?

Lời giải: