Kỹ năng nào giúp tăng năng suất làm việc của nhân viên?

Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng nói

Kỹ năng viết

Tất cả các đáp án trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Kỹ năng lắng nghe, nói và viết đều là những kỹ năng quan trọng giúp nhân viên giao tiếp hiệu quả hơn, hiểu rõ hơn về công việc và đồng nghiệp, từ đó phối hợp tốt hơn và hoàn thành công việc nhanh chóng và chính xác hơn. Vì vậy, tất cả các đáp án trên đều đúng.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 12

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 5:

Truyền thông không lời bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Truyền thông không lời bao gồm rất nhiều yếu tố, không chỉ là nét mặt, cử chỉ, dáng điệu, mà còn cả tính chất giọng nói, vẻ bề ngoài, ngôn ngữ cơ thể (body language) và việc sử dụng không gian (khoảng cách) giữa những người giao tiếp. Phương án C thiếu ngôn ngữ thân thể và khoảng trống không gian, phương án A và B lại bao gồm cả "diễn đạt bằng lời nói" là yếu tố thuộc về truyền thông bằng lời. Phương án D bao hàm đầy đủ các yếu tố trên, mô tả đầy đủ và chính xác nhất về truyền thông không lời.

Câu 6:

_______ là sự biểu hiện về mặt cường độ, tốc độ và nhịp của các hoạt động tâm lý trong những hành vi, cử chỉ, lời nói của con người.

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các khái niệm tâm lý học cơ bản. Trong đó, "khí chất" (tính khí) là khái niệm chỉ sự biểu hiện về mặt cường độ, tốc độ và nhịp của các hoạt động tâm lý. Cụ thể, khí chất thể hiện ở cách một người phản ứng nhanh hay chậm, mạnh mẽ hay yếu ớt, ổn định hay dễ thay đổi trong các hành vi, cử chỉ, lời nói.

Câu 7:

Theo Herzberg con người có mấy nhóm nhu cầu:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Theo lý thuyết hai yếu tố của Herzberg, con người có hai nhóm nhu cầu chính:

1. Yếu tố duy trì (Hygiene factors): Liên quan đến môi trường làm việc, chính sách công ty, điều kiện làm việc, lương bổng, quan hệ với đồng nghiệp,... Nếu các yếu tố này không được đáp ứng, nhân viên sẽ không hài lòng. Tuy nhiên, việc đáp ứng các yếu tố này chỉ giúp ngăn ngừa sự không hài lòng chứ không tạo ra động lực làm việc.

2. Yếu tố động viên (Motivators): Liên quan đến bản chất công việc, sự thành đạt, sự công nhận, trách nhiệm, cơ hội thăng tiến,... Các yếu tố này tạo ra sự hài lòng và động lực làm việc khi được đáp ứng.

Vì vậy, đáp án đúng là A. 2.

Câu 8:

Khi giao tiếp với cấp dưới, bạn nên tuân thủ những nguyên tắc nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra về kỹ năng giao tiếp hiệu quả với cấp dưới.
- Phương án A đúng vì lắng nghe ý kiến của cấp dưới là một nguyên tắc quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt và khuyến khích sự đóng góp của họ.
- Phương án B sai vì việc thực hiện lời hứa là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin và sự tôn trọng.
- Phương án C đúng vì khen ngợi kịp thời giúp động viên, khuyến khích những hành vi tốt, còn phê bình đúng lúc giúp cấp dưới nhận ra sai sót và cải thiện.
- Phương án D tổng hợp cả A và C, đều là những nguyên tắc quan trọng trong giao tiếp với cấp dưới.
Vậy đáp án đúng là D.

Câu 9:

Có những phương pháp điều chỉnh giá nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này đề cập đến các phương pháp điều chỉnh giá. Tăng giá và giảm giá là hai phương pháp điều chỉnh giá cơ bản và đối lập. Cải tiến công nghệ có thể ảnh hưởng đến chi phí sản xuất và do đó có thể ảnh hưởng đến giá, nhưng bản thân nó không phải là một phương pháp điều chỉnh giá trực tiếp. Vì cả tăng giá và giảm giá đều là các phương pháp điều chỉnh giá, nên đáp án đúng là D.

Câu 10:

Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?

Lời giải: