Kỹ năng bán hàng thường trải qua mấy bước?

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Quy trình bán hàng thường trải qua 5 bước cơ bản: (1) Tìm kiếm và đánh giá khách hàng tiềm năng, (2) Tiếp cận khách hàng, (3) Trình bày và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, (4) Xử lý phản đối, (5) Kết thúc bán hàng và theo dõi sau bán hàng. Vì vậy, đáp án C là chính xác.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 17

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 22:

Thành phần của lương cứng của nhân viên bán hàng không bao gồm?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Lương cứng, hay còn gọi là lương cơ bản, là khoản tiền cố định mà nhân viên nhận được hàng tháng, không bao gồm các khoản phụ cấp, hoa hồng hay thưởng. Trong các thành phần được liệt kê, 'Thưởng vượt chỉ tiêu' không thuộc vào lương cứng, vì nó phụ thuộc vào hiệu suất làm việc và chỉ được trả khi nhân viên đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số. Các thành phần khác như lương cơ bản và hệ số lương cơ bản là những yếu tố cấu thành nên lương cứng.

Câu 23:

Ai là người thực hiện việc dự báo doanh số bán hàng của một doanh nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dự báo doanh số bán hàng là một phần quan trọng trong việc lập kế hoạch kinh doanh và quản lý doanh thu của một doanh nghiệp. Thông thường, việc này được thực hiện bởi các nhà quản lý cấp cao hoặc các chuyên gia phân tích, những người có quyền truy cập vào dữ liệu bán hàng lịch sử, thông tin thị trường và các yếu tố kinh tế khác ảnh hưởng đến doanh số. Trong các lựa chọn được đưa ra, Giám đốc bán hàng (D) là người có trách nhiệm cao nhất trong việc quản lý và điều hành hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, bao gồm cả việc dự báo doanh số.

Câu 24:

Chiến lược Marketing có vai trò ... các chương trình và kế hoạch bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chiến lược Marketing đóng vai trò định hướng và hỗ trợ các chương trình và kế hoạch bán hàng. Chiến lược marketing vạch ra mục tiêu tổng thể và cách thức đạt được mục tiêu đó, trong khi các chương trình và kế hoạch bán hàng cụ thể thực hiện chiến lược này. Do đó, đáp án A là phù hợp nhất.

Câu 25:

Tình trạng người nghe chỉ lắng nghe những tình huống mong muốn, những mối quan hệ quan trọng, những điều phù hợp với hoàn cảnh sống hay tâm trạng hiện tại của mình gọi là ?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi mô tả hiện tượng người nghe chỉ tập trung vào những thông tin nhất định, phù hợp với mong muốn, mối quan tâm cá nhân hoặc tâm trạng của họ. Đây chính là đặc điểm của việc lắng nghe có chọn lọc.

* Lắng nghe thụ động: Là hình thức lắng nghe mà người nghe không thực sự chú tâm hoặc phản hồi lại thông tin.
* Lắng nghe có chọn lọc: Là hình thức lắng nghe mà người nghe chỉ tập trung vào những phần thông tin mà họ quan tâm hoặc thấy phù hợp.
* Lắng nghe chủ động: Là hình thức lắng nghe mà người nghe tập trung cao độ, hiểu rõ thông tin và có phản hồi tích cực.
* Lắng nghe có phản hồi: Là hình thức lắng nghe mà người nghe đưa ra các phản hồi (lời nói, cử chỉ) để thể hiện sự hiểu và quan tâm đến thông tin.

Câu 26:

Khi trình bày sản phẩm cho khách hàng, người bán hàng sẽ nói về?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khi trình bày sản phẩm cho khách hàng, mục tiêu quan trọng nhất là làm nổi bật những khía cạnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Điều này giúp khách hàng thấy được giá trị thực tế của sản phẩm đối với bản thân họ và tăng khả năng họ quyết định mua hàng. Các lựa chọn khác có thể đúng một phần, nhưng không tập trung vào nhu cầu cá nhân của khách hàng. Do đó, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 27:

Loại bán hàng nào sau đây đòi hỏi doanh nghiệp phải giữ mối quan hệ với khách hàng sau khi bán:

Lời giải: