Tình trạng người nghe chỉ lắng nghe những tình huống mong muốn, những mối quan hệ quan trọng, những điều phù hợp với hoàn cảnh sống hay tâm trạng hiện tại của mình gọi là ?

Lắng nghe thụ động

Lắng nghe có chọn lọc

Lắng nghe chủ động

Lắng nghe có phản hồi

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi mô tả hiện tượng người nghe chỉ tập trung vào những thông tin nhất định, phù hợp với mong muốn, mối quan tâm cá nhân hoặc tâm trạng của họ. Đây chính là đặc điểm của việc lắng nghe có chọn lọc. * **Lắng nghe thụ động:** Là hình thức lắng nghe mà người nghe không thực sự chú tâm hoặc phản hồi lại thông tin. * **Lắng nghe có chọn lọc:** Là hình thức lắng nghe mà người nghe chỉ tập trung vào những phần thông tin mà họ quan tâm hoặc thấy phù hợp. * **Lắng nghe chủ động:** Là hình thức lắng nghe mà người nghe tập trung cao độ, hiểu rõ thông tin và có phản hồi tích cực. * **Lắng nghe có phản hồi:** Là hình thức lắng nghe mà người nghe đưa ra các phản hồi (lời nói, cử chỉ) để thể hiện sự hiểu và quan tâm đến thông tin.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 17

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 26:

Khi trình bày sản phẩm cho khách hàng, người bán hàng sẽ nói về?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khi trình bày sản phẩm cho khách hàng, mục tiêu quan trọng nhất là làm nổi bật những khía cạnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Điều này giúp khách hàng thấy được giá trị thực tế của sản phẩm đối với bản thân họ và tăng khả năng họ quyết định mua hàng. Các lựa chọn khác có thể đúng một phần, nhưng không tập trung vào nhu cầu cá nhân của khách hàng. Do đó, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 27:

Loại bán hàng nào sau đây đòi hỏi doanh nghiệp phải giữ mối quan hệ với khách hàng sau khi bán:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bán hàng quan hệ và bán hàng đối tác đều tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

* Bán hàng quan hệ: Nhấn mạnh vào việc hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp phù hợp, xây dựng lòng trung thành và sự tin tưởng.
* Bán hàng đối tác: Mở rộng hơn bán hàng quan hệ, trong đó người bán và người mua làm việc chặt chẽ với nhau như những đối tác để đạt được mục tiêu chung. Điều này đòi hỏi sự hợp tác liên tục và cam kết lâu dài từ cả hai bên.

Bán hàng giao dịch tập trung vào việc thực hiện giao dịch nhanh chóng, thường không chú trọng đến việc duy trì mối quan hệ sau bán. Bán hàng trực tuyến là một kênh bán hàng, không trực tiếp quyết định việc duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Câu 28:

Vấn đề đạo đức nào sau đây người bán hàng có thể gặp phải?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này liên quan đến các vấn đề đạo đức mà người bán hàng có thể gặp phải trong quá trình làm việc.

Phương án A: Bán hàng quá nhiều hoặc không cung cấp đủ thông tin cho khách hàng là một hành vi thiếu đạo đức. Nó có thể dẫn đến việc khách hàng mua những sản phẩm/dịch vụ không phù hợp với nhu cầu của họ, hoặc không hiểu rõ về những rủi ro liên quan.

Phương án B: Báo cáo sai lệch chi phí hoặc thông tin là hành vi gian lận, vi phạm nghiêm trọng các nguyên tắc đạo đức trong kinh doanh. Nó gây thiệt hại cho công ty và có thể dẫn đến các hậu quả pháp lý.

Phương án C: Chiếm đoạt tiền của khách hàng hoặc công ty là hành vi phạm pháp, đồng thời vi phạm đạo đức nghề nghiệp một cách nghiêm trọng nhất.

Vì cả ba phương án trên đều thể hiện những vấn đề đạo đức mà người bán hàng có thể gặp phải, nên đáp án chính xác là "D. Tất cả các đáp án trên".

Câu 29:

Các thuyết động viên được áp dụng trong quản trị đội ngũ bán hàng là?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Các thuyết động viên được áp dụng phổ biến trong quản trị đội ngũ bán hàng bao gồm:

* Thuyết nhu cầu Maslow: Tập trung vào việc đáp ứng các nhu cầu khác nhau của nhân viên (từ nhu cầu cơ bản đến nhu cầu tự khẳng định) để tạo động lực.
* Thuyết yếu tố kép Hertzberg: Phân biệt giữa các yếu tố duy trì (vệ sinh) và các yếu tố tạo động lực. Việc cải thiện các yếu tố tạo động lực (như thành tựu, sự công nhận, trách nhiệm) sẽ giúp tăng sự hài lòng và động lực của nhân viên.
* Thuyết mong đợi (hay thuyết kỳ vọng): Động lực của nhân viên phụ thuộc vào kỳ vọng của họ về khả năng đạt được mục tiêu, phần thưởng nhận được khi đạt mục tiêu và giá trị của phần thưởng đó.

Do đó, đáp án B là chính xác nhất. Các đáp án khác không liệt kê đầy đủ hoặc chính xác các thuyết động viên thường được sử dụng trong quản trị bán hàng. Ví dụ, thuyết X, Y, Z là các thuyết về phong cách quản lý, không trực tiếp là thuyết động viên.

Câu 30:

Căn cứ vào chức năng, lực lượng bán hàng của công ty gồm những loại nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dựa vào chức năng, lực lượng bán hàng của công ty có thể được phân loại thành:

* Lực lượng bên trong: Là những nhân viên bán hàng làm việc trực tiếp cho công ty, thường được trả lương cố định và hưởng các chế độ đãi ngộ khác.
* Lực lượng bên ngoài: Là những nhân viên bán hàng không làm việc trực tiếp cho công ty, ví dụ như các nhà phân phối, đại lý, hoặc các công ty bán hàng thuê ngoài.
* Đại lý theo hợp đồng: Là những cá nhân hoặc tổ chức ký hợp đồng với công ty để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ hoạt động độc lập và hưởng hoa hồng.
* Lực lượng hỗn hợp: Là sự kết hợp của các loại lực lượng bán hàng trên, nhằm tận dụng ưu điểm của từng loại và đạt hiệu quả cao nhất.

Vì vậy, đáp án đầy đủ và chính xác nhất là D.

Câu 31:

Quy trình tuyển dụng và lựa chọn bao gồm các bước theo thứ tự là?

Lời giải: