Khi quyết định thuê ngoài (outsourcing), công ty nên làm gì nếu nhà cung cấp có lợi thế cạnh tranh rõ ràng?

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục quy trình, sản phẩm, dịch vụ và văn hóa của một tổ chức. Ba nguyên tắc chính của TQM bao gồm: (1) **Sự hài lòng của khách hàng:** Ưu tiên đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng. (2) **Cải tiến liên tục:** Không ngừng tìm kiếm và thực hiện các cải tiến trong mọi hoạt động. (3) **Sự tham gia của nhân viên:** Khuyến khích và trao quyền cho tất cả nhân viên tham gia vào quá trình cải tiến. * **Phương án 1 đúng** vì nó bao gồm cả ba yếu tố cốt lõi của TQM. * **Phương án 2 sai** vì giảm thiểu chi phí và tăng cường sản xuất chỉ là một phần nhỏ của TQM, không phải là nguyên tắc chính. * **Phương án 3 sai** vì thiết kế sản phẩm và quản lý kho bãi là các hoạt động cụ thể, không phải là nguyên tắc quản lý chất lượng. * **Phương án 4 sai** vì TQM hướng đến chất lượng cao, không phải chất lượng thấp.

Mục tiêu chính của quy định về Khoáng sản xung đột (Conflict Minerals) trong Đạo luật Dodd-Frank là loại bỏ nguồn tài chính có được từ việc khai thác và buôn bán khoáng sản (như thiếc, tantali, vonfram, và vàng) từ các khu vực xung đột, đặc biệt là Cộng hòa Dân chủ Congo và các nước lân cận. Các nhóm vũ trang thường sử dụng lợi nhuận từ việc bán khoáng sản để tài trợ cho các hoạt động của họ, gây ra bất ổn và vi phạm nhân quyền. Quy định này yêu cầu các công ty niêm yết trên sàn chứng khoán Hoa Kỳ phải báo cáo việc sử dụng các khoáng sản này và thực hiện các biện pháp thẩm định để đảm bảo rằng nguồn cung của họ không góp phần vào xung đột. Do đó, đáp án chính xác là loại bỏ nguồn tài chính có được từ khoáng sản của các nhóm vũ trang.

Trong chiến lược marketing quốc tế, việc xác định trọng tâm là vô cùng quan trọng để đảm bảo mọi nỗ lực đều hướng đến mục tiêu chung. Các yếu tố như chính sách sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối và hoạt động khuyến mãi đều đóng vai trò quan trọng, nhưng không phải yếu tố nào cũng là "tâm" của chiến lược. Trong đó: * **Chính sách sản phẩm:** Liên quan đến việc phát triển và điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với thị trường quốc tế. Đây là yếu tố quan trọng để đáp ứng nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng ở các quốc gia khác nhau. * **Chiến lược giá cả:** Quyết định mức giá phù hợp để cạnh tranh trên thị trường quốc tế. Giá cả cần cân nhắc đến chi phí sản xuất, vận chuyển, thuế và các yếu tố khác. * **Chiến lược phân phối:** Đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả. Điều này bao gồm việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp và xây dựng mối quan hệ với các đối tác. * **Hoạt động khuyến mãi:** Truyền tải thông điệp về sản phẩm đến khách hàng mục tiêu. Các hoạt động khuyến mãi cần được điều chỉnh để phù hợp với văn hóa và phong tục tập quán của từng quốc gia. Tuy nhiên, bản chất của marketing quốc tế là làm sao để đưa sản phẩm/dịch vụ đến tay người tiêu dùng ở các thị trường khác nhau. Để làm được điều đó, phải xây dựng được hệ thống phân phối hiệu quả. Hệ thống này đóng vai trò là cầu nối giữa sản phẩm và người tiêu dùng, đảm bảo sản phẩm có mặt đúng nơi, đúng thời điểm và đúng số lượng. Chính vì vậy, chiến lược phân phối đóng vai trò trung tâm, là "tâm" của chiến lược marketing quốc tế. Do đó, đáp án đúng là chiến lược phân phối.

Chiến lược chuẩn hóa sản phẩm toàn cầu (Global Standardization) là chiến lược mà công ty quốc tế cung cấp sản phẩm và dịch vụ giống nhau ở tất cả các thị trường trên thế giới. Lợi ích chính của chiến lược này là tiết kiệm chi phí sản xuất và quản lý do sản xuất hàng loạt và giảm thiểu sự khác biệt trong thiết kế và tiếp thị. * **Đáp án 1: Tiết kiệm chi phí sản xuất và quản lý** - Đây là lợi ích lớn nhất của việc chuẩn hóa sản phẩm toàn cầu. * **Đáp án 2: Đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng quốc gia** - Đây là mục tiêu của chiến lược địa phương hóa sản phẩm, không phải chuẩn hóa. * **Đáp án 3: Tăng trưởng sản xuất hàng loạt** - Mặc dù chuẩn hóa sản phẩm có thể dẫn đến sản xuất hàng loạt, nhưng đây không phải là lợi ích trực tiếp mà là kết quả của việc chuẩn hóa. * **Đáp án 4: Phổ biến quảng cáo đại chúng** - Quảng cáo đại chúng có thể được sử dụng trong chiến lược chuẩn hóa, nhưng đây không phải là lợi ích cốt lõi.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại khoảng cách trong phân phối và marketing. Trong các lựa chọn được đưa ra, "Khoảng cách phân phối (Distribution gap)" là khái niệm chính xác nhất mô tả sự thiếu hụt về số lượng điểm bán sản phẩm của một công ty. Các lựa chọn khác không liên quan trực tiếp đến vấn đề này: * **Khoảng cách phân phối (Distribution gap):** Đây là sự khác biệt giữa mức độ bao phủ phân phối mong muốn và mức độ bao phủ thực tế mà công ty đạt được. * **Khoảng cách sử dụng (Usage gap):** Liên quan đến việc người tiêu dùng không sử dụng sản phẩm đúng cách hoặc không sử dụng hết tiềm năng của sản phẩm. * **Khoảng cách về dòng sản phẩm (Product-line gap):** Liên quan đến việc thiếu các sản phẩm trong dòng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của thị trường.