Ba nguyên tắc chính của Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là ______.
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục quy trình, sản phẩm, dịch vụ và văn hóa của một tổ chức. Ba nguyên tắc chính của TQM bao gồm: (1) **Sự hài lòng của khách hàng:** Ưu tiên đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng. (2) **Cải tiến liên tục:** Không ngừng tìm kiếm và thực hiện các cải tiến trong mọi hoạt động. (3) **Sự tham gia của nhân viên:** Khuyến khích và trao quyền cho tất cả nhân viên tham gia vào quá trình cải tiến.
* **Phương án 1 đúng** vì nó bao gồm cả ba yếu tố cốt lõi của TQM.
* **Phương án 2 sai** vì giảm thiểu chi phí và tăng cường sản xuất chỉ là một phần nhỏ của TQM, không phải là nguyên tắc chính.
* **Phương án 3 sai** vì thiết kế sản phẩm và quản lý kho bãi là các hoạt động cụ thể, không phải là nguyên tắc quản lý chất lượng.
* **Phương án 4 sai** vì TQM hướng đến chất lượng cao, không phải chất lượng thấp.
Đề thi và đáp án cuối kỳ môn Vận hành Kinh doanh Quốc tế (Mã học phần: 71INBU30013) của Trường Đại học Văn Lang, Khoa Thương Mại, áp dụng cho học kỳ 2, năm học 2024-2025. Tài liệu bao gồm các câu hỏi trắc nghiệm và tự luận kiểm tra kiến thức về các hoạt động, lý thuyết và giải pháp trong vận hành kinh doanh quốc tế.
22 câu hỏi 60 phút