Khi điều tra về môi trường cạnh tranh, bạn phải đặc biệt chú ý đến:

Môi trường hoạt động bên ngoài doanh nghiệp bao gồm hai loại chính: môi trường vi mô và môi trường vĩ mô.

• Môi trường vi mô (môi trường ngành) bao gồm các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp, như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, các tổ chức tài chính, và các cơ quan quản lý nhà nước.
• Môi trường vĩ mô (môi trường tổng quát) bao gồm các yếu tố rộng lớn hơn, ảnh hưởng đến tất cả các doanh nghiệp trong nền kinh tế, như môi trường kinh tế, chính trị, pháp luật, văn hóa, xã hội, công nghệ và tự nhiên.

Do đó, đáp án D (Cả B và C) là chính xác nhất vì nó bao gồm cả môi trường vi mô và vĩ mô, hai thành phần quan trọng của môi trường hoạt động bên ngoài doanh nghiệp.

Theo quy định của pháp luật Việt Nam, hợp đồng nhượng quyền thương mại phải được lập thành văn bản. Việc yêu cầu văn bản nhằm đảm bảo tính pháp lý và minh bạch của hợp đồng, đồng thời là cơ sở để giải quyết tranh chấp (nếu có) sau này. Do đó, đáp án B là đáp án chính xác nhất.

Công cụ quan hệ công chúng (PR) được sử dụng hiệu quả nhất khi doanh nghiệp cần thay đổi nhận thức của công chúng về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Trong các lựa chọn trên, tái định vị thương hiệu (lựa chọn A) là tình huống mà PR đóng vai trò quan trọng. PR giúp xây dựng câu chuyện mới, truyền tải thông điệp đến công chúng và tạo dựng hình ảnh mới cho thương hiệu. Các lựa chọn còn lại (mở rộng hoạt động kinh doanh, gửi hình ảnh sản phẩm, phát triển chiến lược kinh doanh) có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau, nhưng PR không phải là công cụ chính yếu.

Sau khi tái định vị thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu cần được điều chỉnh để phù hợp với định vị mới. Việc thay đổi toàn bộ có thể gây lãng phí và làm mất đi những giá trị đã được xây dựng trước đó. Việc giữ nguyên như cũ sẽ không phản ánh được sự thay đổi trong định vị thương hiệu. Việc làm cho nổi bật là một yếu tố cần thiết nhưng chưa đủ, vì hệ thống nhận diện cần phải truyền tải đúng thông điệp của định vị mới. Do đó, phương án phù hợp nhất là chỉ thay đổi những yếu tố không còn phù hợp với định vị thương hiệu mới.