Giai đoạn thể hiện các ý đồ, yêu cầu của thiết kế, tiêu chuẩn lên sản phẩm thuộc giai đoạn nào của quá trình hình thành chất lượng?

Các chương trình hệ thống

Các công cụ đo lường

Các công cụ và kỹ thuật thống kê

Hoạch định chiến lược, thiết lập mục tiêu và động viên tổ chức

Chi phí phát sinh trước khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng

Chi phí của các sản phẩm đã sản xuất ra hoặc các dịch vụ đã được cung ứng không phù hợp với yêu cầu khách hàng

Chi phí đầu tư để đảm bảo các sản phẩm được sản xuất ra phù hợp với mục đích yêu cầu của khách hàng

Chi phí liên quan đến các sản phẩm bị lỗi được phát hiện sau khi hàng đã được giao cho khách hàng

Chi phí về điều tra, thử nghiệm hoặc kiểm tra việc mua hàng

Chi phí nghiên cứu khả năng cung ứng của nhà cung cấp

Chi phí đánh giá lại sản phẩm mới

Chi phí về nhân sự và đi lại liên quan tới việc điều tra những than phiền của khách

Thời gian hoặc các mẫu

Tần suất hoặc số lượng của các vấn đề

Mức độ nghiêm trọng của các vấn đề

Tỷ lệ phần trăm của các vấn đề

Kỹ năng và thái độ của nhân viên phục vụ

Chi phí sản xuất

Doanh thu hàng tháng

Hiệu suất tài chính

Khi dịch vụ không đáp ứng đúng kỳ vọng của khách hàng

Khi chi phí sản xuất giảm

Khi doanh thu tăng

Khi số lượng nhân viên tăng

Độ tin cậy

Đảm bảo

Đồng cảm

Hiệu suất tài chính

Đánh giá phản hồi của khách hàng và cải tiến quy trình dịch vụ

Tăng giá dịch vụ

Giảm số lượng nhân viên

Thay đổi thiết kế sản phẩm

Tập trung vào kết quả kinh doanh

Tập trung vào khách hàng

Tập trung vào cải tiến liên tục

Cả ba đặc điểm trên

Chỉ quản lý cấp cao

Chỉ nhân viên sản xuất

Tất cả nhân viên trong doanh nghiệp

Chỉ bộ phận kiểm soát chất lượng