Phương pháp nào có thể giúp tổ chức quản lý chất lượng dịch vụ hiệu quả?

Đánh giá phản hồi của khách hàng và cải tiến quy trình dịch vụ

Tăng giá dịch vụ

Giảm số lượng nhân viên

Thay đổi thiết kế sản phẩm

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Phương pháp hiệu quả nhất để quản lý chất lượng dịch vụ là liên tục thu thập phản hồi từ khách hàng và sử dụng thông tin này để cải tiến quy trình dịch vụ. Việc tăng giá dịch vụ (B) có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng. Giảm số lượng nhân viên (C) có thể làm giảm chất lượng dịch vụ. Thay đổi thiết kế sản phẩm (D) không trực tiếp liên quan đến chất lượng dịch vụ.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 16

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 6:

Đâu là đặc điểm của hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả cần tập trung vào nhiều yếu tố để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Điều này bao gồm việc chú trọng đến kết quả kinh doanh để đảm bảo tính bền vững, tập trung vào khách hàng để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ, và liên tục cải tiến quy trình để nâng cao chất lượng. Vì vậy, đáp án D (Cả ba đặc điểm trên) là đáp án chính xác nhất.

Câu 7:

ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp phải đảm bảo sự tham gia của ai trong hệ thống quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

ISO 9001 yêu cầu sự tham gia của tất cả nhân viên trong doanh nghiệp vào hệ thống quản lý chất lượng. Điều này bao gồm từ quản lý cấp cao đến nhân viên sản xuất và tất cả các bộ phận khác. Sự tham gia của mọi người đảm bảo rằng hệ thống quản lý chất lượng được thực hiện hiệu quả và đáp ứng được các yêu cầu của tiêu chuẩn.

Câu 8:

Chu kỳ PDCA trong quản lý chất lượng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chu kỳ PDCA là một phương pháp cải tiến liên tục trong quản lý chất lượng, bao gồm bốn giai đoạn:

- Plan (Lập kế hoạch): Xác định mục tiêu và quy trình cần thiết để đạt được mục tiêu đó.
- Do (Thực hiện): Triển khai kế hoạch đã đề ra.
- Check (Kiểm tra): Theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện, so sánh với mục tiêu ban đầu.
- Act (Hành động): Dựa trên kết quả kiểm tra, thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện quy trình.

Do đó, đáp án A (Plan, Do, Check, Act) là đáp án chính xác.

Câu 9:

Trong ISO 9001, việc đánh giá lại chất lượng được thực hiện khi nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Việc đánh giá lại chất lượng trong ISO 9001 không diễn ra hàng ngày, hàng tháng, hay chỉ khi có yêu cầu từ khách hàng. Thay vào đó, nó được thực hiện một cách định kỳ để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng vẫn phù hợp và hiệu quả, đồng thời cũng được thực hiện khi có những thay đổi lớn trong tổ chức, quy trình, sản phẩm, hoặc dịch vụ, để đảm bảo rằng hệ thống quản lý chất lượng có thể thích ứng và đáp ứng các yêu cầu mới. Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 10:

Để cải tiến chất lượng theo ISO 9001, doanh nghiệp cần làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để cải tiến chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, doanh nghiệp cần thực hiện một loạt các hành động một cách hệ thống và liên tục. Điều này bao gồm việc xác định và phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề (sự không phù hợp), thực hiện các hành động khắc phục để giải quyết các vấn đề hiện tại và các hành động phòng ngừa để ngăn chặn các vấn đề tương tự xảy ra trong tương lai, cũng như đánh giá hiệu quả của các biện pháp cải tiến đã thực hiện để đảm bảo rằng chúng thực sự mang lại kết quả mong muốn. Do đó, đáp án D, 'Tất cả các yếu tố trên', là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các khía cạnh quan trọng của quá trình cải tiến chất lượng theo ISO 9001.

Câu 11:

Theo ISO 9001, mục tiêu chất lượng cần phải:

Lời giải: