Giai đoạn quyết định hành động theo cách đã đề ra trong quá trình xung đột là giai đoạn:

Theo Myer Briggs, đặc điểm của hai loại tính cách hướng ngoại (Extrovert) và hướng nội (Introvert) nói lên cách thức mà cá nhân tìm kiếm năng lượng. Người hướng ngoại có xu hướng tìm kiếm năng lượng từ thế giới bên ngoài, thông qua giao tiếp và tương tác với người khác. Ngược lại, người hướng nội có xu hướng tìm kiếm năng lượng từ bên trong, thông qua suy ngẫm và ở một mình. Các đặc điểm khác như cách thức tìm hiểu và nhận thức về thế giới, cách thức đưa ra quyết định, và cách thức hành động được thể hiện qua các cặp phạm trù tính cách khác trong MBTI.

Tính cách của một người chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm: di truyền (các đặc điểm bẩm sinh), giáo dục (sự nuôi dưỡng, dạy dỗ từ gia đình, nhà trường, xã hội), và môi trường (hoàn cảnh sống, các mối quan hệ xã hội). Vì vậy, đáp án D là đáp án đúng nhất vì nó bao gồm tất cả các yếu tố này.

Sự thỏa mãn trong công việc chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Các yếu tố này có thể liên quan đến tính chất công việc, môi trường làm việc, và các chính sách của tổ chức.

Phương án A: Công việc có sự đòi hỏi về trí lực có thể tạo ra sự thỏa mãn cho người lao động, vì nó giúp họ cảm thấy được thử thách và phát triển bản thân.

Phương án B: Sự công bằng, hợp lý trong đánh giá là một yếu tố quan trọng tạo nên sự thỏa mãn. Khi nhân viên cảm thấy được đánh giá công bằng, họ sẽ có động lực làm việc hơn.

Phương án C: Môi trường làm việc có tính tương tác giúp nhân viên cảm thấy gắn kết với đồng nghiệp và tổ chức, từ đó tăng sự thỏa mãn trong công việc.

Vì cả ba phương án trên đều đúng, nên đáp án chính xác là D.

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *ít* tác động nhất đến hành vi của nhân viên.

A. Sự tăng giảm biên chế: Chắc chắn ảnh hưởng đến hành vi nhân viên. Việc tăng biên chế có thể tạo động lực, trong khi giảm biên chế gây lo lắng, bất an, ảnh hưởng đến năng suất và thái độ làm việc.

B. Sự toàn cầu hóa: Toàn cầu hóa tác động đến môi trường kinh doanh, yêu cầu nhân viên phải thích ứng với các nền văn hóa, quy trình làm việc khác nhau, học hỏi kỹ năng mới để cạnh tranh, do đó ảnh hưởng đến hành vi.

C. Xu thế phân quyền: Phân quyền trao cho nhân viên nhiều quyền tự chủ và trách nhiệm hơn, khuyến khích sự sáng tạo, chủ động và tinh thần trách nhiệm, do đó tác động đến hành vi.

D. Sự thay đổi của tổ chức: Bất kỳ thay đổi nào trong tổ chức (cơ cấu, quy trình, công nghệ...) đều đòi hỏi nhân viên phải thích ứng, thay đổi thói quen làm việc, thậm chí học kỹ năng mới, do đó ảnh hưởng đến hành vi. Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng của sự thay đổi của tổ chức có thể nhỏ hơn so với các yếu tố khác nếu sự thay đổi này không lớn hoặc không liên quan trực tiếp đến công việc hàng ngày của nhân viên. Trong các yếu tố đã nêu, sự tăng giảm biên chế thường có tác động trực tiếp và mạnh mẽ nhất đến hành vi nhân viên.

Vì vậy, trong các đáp án trên, Sự thay đổi của tổ chức ít có sự tác động đến hành vi nhân viên nhất so với các yếu tố còn lại (tăng giảm biên chế, toàn cầu hóa, phân quyền).