Nhận thức của cá nhân chịu ảnh hưởng bởi:

Sự xung đột trong tổ chức có thể bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Cụ thể:

• Mâu thuẫn lợi ích: Các thành viên hoặc bộ phận trong tổ chức có thể có những mục tiêu, quyền lợi khác nhau, dẫn đến cạnh tranh và xung đột.
• Khác biệt về tính cách: Sự khác biệt trong tính cách, quan điểm, giá trị giữa các cá nhân cũng là một nguyên nhân phổ biến gây ra xung đột.
• Sự sai lệch trong việc truyền tải thông tin giao tiếp: Thông tin không rõ ràng, thiếu sót hoặc bị hiểu sai có thể dẫn đến hiểu lầm và xung đột.

Do đó, tất cả các phương án A, B, và C đều là những nguyên nhân tiềm ẩn gây ra xung đột trong tổ chức. Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất.

Câu hỏi này tập trung vào sự thay đổi hành vi của một cá nhân khi họ thay đổi vai trò trong một nhóm hoặc tổ chức. Trong trường hợp này, việc lên chức trưởng phòng dẫn đến sự thay đổi trong cách ăn mặc và giao tiếp. Điều này cho thấy hành vi của cá nhân đó linh hoạt và điều chỉnh theo vai trò mới.

• A. Chuẩn mực nhóm: Chuẩn mực nhóm là những quy tắc, tiêu chuẩn chung được chấp nhận và tuân thủ bởi các thành viên trong nhóm. Việc thay đổi ăn mặc và giao tiếp có thể liên quan đến việc tuân thủ chuẩn mực của vị trí trưởng phòng, nhưng đáp án này không bao quát hết ý nghĩa sự thay đổi vai trò.


• B. Hành vi cá nhân thay đổi tùy theo vai trò của họ trong nhóm: Đây là đáp án chính xác nhất. Nó thể hiện rõ ràng rằng hành vi của một người có thể thay đổi khi họ đảm nhận một vai trò khác trong nhóm. Việc lên chức và trở thành trưởng phòng đòi hỏi một phong cách ăn mặc và giao tiếp chuyên nghiệp hơn, phù hợp với vị trí lãnh đạo.


• C. Tiêu chuẩn nhóm: Tương tự như chuẩn mực nhóm, tiêu chuẩn nhóm cũng là những kỳ vọng về hành vi của các thành viên. Tuy nhiên, nó không giải thích được sự thay đổi hành vi cụ thể của cá nhân khi thay đổi vai trò.


• D. Vai trò cá nhân: Vai trò cá nhân chỉ đơn giản là vai trò mà một người đảm nhận trong nhóm, nhưng nó không giải thích tại sao hành vi của họ lại thay đổi khi vai trò đó thay đổi.

Khi ra quyết định trong nhóm, có nhiều kỹ thuật có thể được sử dụng để thu thập ý tưởng, đánh giá và lựa chọn phương án tốt nhất. Các kỹ thuật sau đây thường được áp dụng:

• Động não (Brainstorming): Kỹ thuật này khuyến khích các thành viên trong nhóm đưa ra càng nhiều ý tưởng càng tốt trong một khoảng thời gian ngắn mà không bị phê bình hay đánh giá ngay lập tức. Mục tiêu là tạo ra một danh sách lớn các ý tưởng, từ đó có thể lựa chọn và phát triển thêm.


• Hội họp điện tử (Electronic Meeting): Sử dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ quá trình ra quyết định, cho phép các thành viên đóng góp ý kiến một cách ẩn danh và đồng thời. Điều này giúp giảm thiểu ảnh hưởng của các cá nhân có uy tín cao và khuyến khích sự tham gia của tất cả mọi người.


• Nhóm danh nghĩa (Nominal Group Technique): Kỹ thuật này kết hợp việc tạo ý tưởng cá nhân với thảo luận nhóm có cấu trúc. Các thành viên đầu tiên viết ra ý tưởng của mình một cách độc lập, sau đó chia sẻ chúng với nhóm. Các ý tưởng được thảo luận và đánh giá, và cuối cùng, các thành viên bỏ phiếu kín để xếp hạng các ý tưởng.

Vì cả ba kỹ thuật trên đều có thể được sử dụng trong quá trình ra quyết định nhóm, đáp án đúng là "Tất cả đều có thể áp dụng".