Giai đoạn quyết định hành động theo cách đã đề ra trong quá trình xung đột là giai đoạn

Học thuyết công bằng (Equity Theory) cho rằng nhân viên so sánh tỷ lệ giữa đóng góp (inputs) và đãi ngộ (outcomes) của bản thân với những người khác để đánh giá sự công bằng. Việc so sánh này có thể được thực hiện theo nhiều cách:

• So sánh bên trong tổ chức: Nhân viên so sánh bản thân với một người khác trong cùng tổ chức.


• Tự so sánh bên trong tổ chức: Nhân viên so sánh tình hình hiện tại của bản thân với tình hình trước đây trong cùng tổ chức.


• So sánh bên ngoài tổ chức: Nhân viên so sánh bản thân với một người ở một tổ chức khác.


• Tự so sánh bên ngoài tổ chức: Nhân viên so sánh tình hình hiện tại của bản thân với tình hình trước đây ở một tổ chức khác.

Vì vậy, nhân viên có thể áp dụng tất cả các hình thức so sánh trên.

Trong quá trình ra quyết định nhóm, có nhiều kỹ thuật có thể được áp dụng để tăng cường sự tham gia, thu thập ý tưởng và đạt được sự đồng thuận. Các kỹ thuật được liệt kê đều phù hợp:

- Động não (Brainstorming): Đây là một kỹ thuật phổ biến để tạo ra nhiều ý tưởng trong một khoảng thời gian ngắn. Các thành viên trong nhóm đưa ra ý tưởng một cách tự do mà không bị phán xét, giúp khơi gợi sự sáng tạo và tìm ra các giải pháp tiềm năng.

- Họp điện tử (Electronic Meeting): Sử dụng công nghệ để hỗ trợ quá trình họp, cho phép các thành viên đóng góp ý kiến ẩn danh và bình đẳng, giảm thiểu ảnh hưởng của các cá nhân có ưu thế và tăng cường sự tham gia của tất cả mọi người.

- Các nhóm tương tác với nhau (Interacting Groups): Đây là hình thức họp mặt trực tiếp, cho phép các thành viên trao đổi ý kiến trực tiếp, thảo luận và tranh luận để đạt được quyết định chung. Các nhóm tương tác có thể sử dụng các kỹ thuật khác như động não, thảo luận nhóm nhỏ, v.v.

Vì cả ba kỹ thuật trên đều có thể được áp dụng trong quá trình ra quyết định nhóm, đáp án D là chính xác nhất.