Dự đoán sự chống đối và phương án hành động để hạn chế nó, nhà quản trị cần làm gì?

Tất cả các ý đều đúng.

Lường trước những sự chống đối để dự phòng chúng và đưa ra các giải pháp ngăn chặn hành vi chống đối làm cản trở quá trình thay đổi.

Luôn hiểu rằng tại sao người ta phản đối sự thay đổi và cần phải làm gì để chế ngự những sự phản đối đó.

Nhận thức được các hình thức khác nhau của sự chống đối

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về vai trò của nhà quản trị trong việc dự đoán và xử lý sự chống đối khi có sự thay đổi. Để hạn chế sự chống đối, nhà quản trị cần phải chủ động lường trước các khả năng, hiểu nguyên nhân, nhận diện các hình thức và đưa ra giải pháp phù hợp. Vì vậy, đáp án A (Tất cả các ý đều đúng) là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm đầy đủ các yếu tố cần thiết để nhà quản trị có thể dự đoán và hạn chế sự chống đối.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi lời giải cụ thể từng bước

30 câu hỏi 45 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 8:

Tổ chức nên cung cấp những dữ liệu cần thiết cho các bên hữu quan, những người quan tâm tới sự phát triển trong tương lai và sự thành công trong tổ chức, họ có thể là những người:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi đề cập đến việc tổ chức nên cung cấp dữ liệu cho các bên hữu quan quan tâm đến sự phát triển và thành công của tổ chức. Các bên hữu quan bao gồm nhiều đối tượng khác nhau chứ không chỉ giới hạn ở một nhóm cụ thể.

- Phương án A: "Tất cả các ý đều đúng" là phương án có khả năng đúng cao nhất vì nó bao hàm tất cả các đối tượng có thể là bên hữu quan.
- Phương án B: "Những nhân viên có trách nhiệm và nghĩa vụ với tổ chức" là một nhóm đối tượng quan trọng, nhưng chưa đủ bao quát.
- Phương án C: "Nhà cung cấp, khách hàng, đối tác của tổ chức" là một nhóm đối tượng quan trọng, nhưng chưa đủ bao quát.
- Phương án D: "Giám đốc văn phòng trung tâm" là một đối tượng có thể quan trọng, nhưng không phải lúc nào cũng đúng và không bao quát.

Vì vậy, phương án A là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các đối tượng có thể quan tâm đến sự phát triển và thành công của tổ chức.

Câu 9:

Các phương tiện truyền thông được sử dụng ở kênh gián tiếp là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kênh gián tiếp thường sử dụng các phương tiện truyền thông để truyền tải thông tin đến đối tượng mục tiêu mà không cần tương tác trực tiếp. Trong các lựa chọn được đưa ra:
- Bản tin (A) là một phương tiện truyền thông gián tiếp.
- Gặp gỡ trao đổi (B), phỏng vấn (C), và thuyết trình truyền thống (D) thường là các hình thức giao tiếp trực tiếp, tương tác giữa người nói và người nghe.
Vậy, đáp án đúng là A.

Câu 10:

Mức -2 trong thang đo mức độ ảnh hưởng được sắp xếp theo thang đo Likert Scale có ý nghĩa gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong thang đo Likert Scale, mức độ ảnh hưởng thường được biểu diễn bằng các số từ âm đến dương, với 0 là trung lập. Mức -2 thường biểu thị một thái độ phản đối mạnh mẽ đối với vấn đề đang được đánh giá. Trong các lựa chọn được đưa ra, phương án C, "Chống lại sự thay đổi nhưng không thể hiện tiêu cực," không phù hợp bằng phương án A, vì mức -2 thể hiện sự phản đối chứ không chỉ là không thể hiện tiêu cực. Phương án A, "Xây dựng rào cản chống lại sự thay đổi với vùng chức năng riêng," thể hiện sự phản đối một cách chủ động và mạnh mẽ hơn, phù hợp với mức độ -2. Tuy nhiên, theo thang đo Likert Scale thông thường, mức -2 thường thể hiện sự phản đối hoặc không đồng ý ở một mức độ nhất định, nhưng không nhất thiết phải là xây dựng rào cản. Phương án B là "Trung lập (không phản đối cũng như không ủng hộ)" tương ứng với mức 0. Phương án D "Ủng hộ những không chủ động cung cấp sự hỗ trợ" tương ứng với mức +1. Do đó, phương án phù hợp nhất, mặc dù không hoàn toàn chính xác tuyệt đối, là phương án A.

Câu 11:

"Việc chú ý tăng cường tương tác và thông tin kịp thời để phối hợp hành động thống nhất trong tổ chức" là biểu hiện của mục đích nào trong việc can thiệp giữa các nhóm?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Việc tăng cường tương tác và thông tin kịp thời để phối hợp hành động thống nhất trong tổ chức chính là mục đích tổ chức hành động chung nhằm giảm xung đột giữa các nhóm. Khi các nhóm tương tác tốt hơn và có thông tin đầy đủ, họ có thể hiểu rõ hơn về quan điểm và mục tiêu của nhau, từ đó giảm thiểu xung đột và tăng cường hợp tác. Các lựa chọn khác không bao hàm đầy đủ ý nghĩa của việc này: tìm ra rào cản chung chỉ là một bước trong quá trình; họp giải quyết xung đột chỉ là một hình thức can thiệp cụ thể; và trao đổi thành viên là một biện pháp khác, không trực tiếp liên quan đến việc tăng cường tương tác và thông tin.

Câu 12:

Trên thực tế, trong một số tổ chức, những thói quen cũ, cái bóng của quá khứ vẫn là một phần luôn hiện hữu. Nó thể hiện ở việc nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi đề cập đến những thói quen cũ, cái bóng của quá khứ trong tổ chức. Điều này thể hiện ở việc các tiêu chuẩn tuyển dụng không được cập nhật phù hợp với sự phát triển của tổ chức (C). Các công việc mô tả lỗi thời (A), phương pháp phỏng vấn không đạt chất lượng (B) và thiếu cơ hội phát triển cá nhân (D) cũng là các vấn đề, nhưng việc tiêu chuẩn tuyển dụng không được cập nhật trực tiếp phản ánh sự lạc hậu và trì trệ trong việc thích ứng với sự thay đổi của tổ chức, do đó nó chính xác nhất.

Câu 13:

Ý nào sau đây KHÔNG đúng khi nói về "kênh thông tin bằng đối thoại"?

Lời giải: