Doanh nghiệp không nên làm điều nào dưới đây khi khủng hoảng xảy ra 

PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) có vai trò quan trọng trong việc quản lý danh tiếng của một tổ chức hoặc cá nhân. Bằng cách xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, giới truyền thông và các bên liên quan, PR giúp định hình nhận thức tích cực, xử lý khủng hoảng và bảo vệ hình ảnh của tổ chức. Các lựa chọn khác như tăng trưởng kinh doanh, tạo dựng thương hiệu và quản lý tài chính cũng liên quan đến PR, nhưng quản lý danh tiếng là vai trò cốt lõi và bao trùm nhất.

Người phát ngôn cần có nhiều kỹ năng, trong đó năng lực giao tiếp là vô cùng quan trọng. Năng lực giao tiếp giúp người phát ngôn truyền tải thông tin một cách rõ ràng, hiệu quả, thuyết phục, đồng thời lắng nghe và phản hồi các câu hỏi, ý kiến từ công chúng một cách chuyên nghiệp.

* A. Năng lực phân tích: Quan trọng, nhưng không phải là kỹ năng *cần thiết nhất* của người phát ngôn.
* B. Năng lực giao tiếp: Đây là kỹ năng quan trọng nhất. Người phát ngôn cần giao tiếp hiệu quả để truyền tải thông tin và tương tác với công chúng.
* C. Kiểm soát thông tin: Kiểm soát thông tin là một phần trong vai trò của người phát ngôn, nhưng không phải là một *kỹ năng* cụ thể.

Câu hỏi yêu cầu tìm một lựa chọn không phải là một kênh truyền thông. Tất cả các lựa chọn A (Radio), B (TV), C (Báo chí) và D (Internet) đều là các kênh truyền thông phổ biến được sử dụng để truyền tải thông tin đến công chúng. Vì vậy, không có đáp án nào không phải là kênh truyền thông, câu hỏi có thể bị sai sót hoặc thiếu thông tin.

Truyền thông đại chúng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ phát ngôn viên tiếp cận công chúng một cách rộng rãi và hiệu quả (A), hỗ trợ truyền đạt thông tin một cách nhanh chóng và nhất quán (B), giúp phát ngôn viên nắm bắt và hiểu rõ hơn phản hồi từ công chúng về các vấn đề được đề cập (C), và cung cấp thông tin cho báo chí (D) để đảm bảo thông tin được lan tỏa chính xác và kịp thời.
Vì vậy, tất cả các đáp án A, B, C và D đều đúng khi nói về vai trò của truyền thông đại chúng đối với phát ngôn viên.
Tuy nhiên, theo cấu trúc câu hỏi trắc nghiệm, ta cần chọn một đáp án duy nhất, nên cần xem xét đáp án nào bao quát được các ý còn lại. Ở đây, không có đáp án nào bao hàm tất cả các đáp án còn lại. Do đó, câu hỏi này nên được sửa lại để có một đáp án đúng nhất, hoặc cho phép chọn nhiều đáp án.
Vì không có đáp án nào đúng nhất một cách tuyệt đối, nên theo yêu cầu, ta sẽ xem xét từng đáp án:
* Đáp án A: Đúng, truyền thông đại chúng giúp phát ngôn viên tiếp cận công chúng rộng rãi hơn.
* Đáp án B: Đúng, truyền thông đại chúng là phương tiện để truyền đạt thông tin.
* Đáp án C: Đúng, truyền thông đại chúng cung cấp kênh để thu thập phản hồi từ công chúng.
* Đáp án D: Đúng, truyền thông đại chúng là kênh thông tin quan trọng cho báo chí.
Trong trường hợp này, vì không có một đáp án nào hoàn toàn bao trùm các đáp án còn lại, và mỗi đáp án đều đúng ở một khía cạnh nhất định, ta tạm chọn đáp án A là đáp án có tính bao quát cao nhất, mặc dù không hoàn toàn chính xác.