Doanh nghiệp cần ưu tiên làm gì khi có khủng hoảng xảy ra 

PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) là hoạt động nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và công chúng, từ đó tạo dựng hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp quản lý khủng hoảng và khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên. PR không trực tiếp tác động đến chất lượng sản phẩm. Do đó, đáp án 'Gia tăng chất lượng sản phẩm' không phải là lợi ích do PR mang lại.

Ngân sách của một chương trình PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) cần bao gồm tất cả các chi phí liên quan để đảm bảo chương trình được thực hiện thành công. Điều này bao gồm:

- Chi phí chương trình: Đây là các chi phí trực tiếp liên quan đến việc triển khai các hoạt động PR, ví dụ như chi phí tổ chức sự kiện, in ấn tài liệu, quảng cáo, chi phí truyền thông, v.v.

- Chi phí nhân sự: Bao gồm lương, thưởng, và các chi phí khác liên quan đến nhân viên tham gia vào chương trình PR, kể cả nhân viên nội bộ và các chuyên gia tư vấn bên ngoài.

- Dự phòng: Khoản tiền dự trữ để đối phó với các tình huống phát sinh hoặc các chi phí không lường trước được trong quá trình thực hiện chương trình. Dự phòng giúp đảm bảo chương trình không bị gián đoạn hoặc ảnh hưởng tiêu cực do thiếu hụt ngân sách.

Vì vậy, đáp án c là đầy đủ và chính xác nhất.

Chuyên viên quan hệ công chúng (PR) là người sử dụng các công cụ như thông cáo báo chí, bài phát biểu, phim tư liệu để xây dựng và duy trì hình ảnh tốt đẹp cho tổ chức hoặc cá nhân trước công chúng. Các phương án còn lại không phù hợp vì:
- Nhà lập trình máy tính: Tập trung vào việc viết mã và phát triển phần mềm.
- Nhà hoạch định truyền thông: Lên kế hoạch chiến lược truyền thông, lựa chọn kênh truyền thông.
- Chuyên viên quảng cáo: Tạo ra các quảng cáo để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.

Câu hỏi đề cập đến trách nhiệm nâng cao danh tiếng và tư cách công dân của tổ chức.

* Bộ phận nhân sự: Quản lý nhân sự, tuyển dụng, đào tạo, lương thưởng, phúc lợi. Mặc dù có thể tham gia vào các hoạt động cộng đồng, nhưng không chịu trách nhiệm chính về việc xây dựng hình ảnh và danh tiếng của tổ chức trong cộng đồng.
* Bộ phận tiếp thị: Tập trung vào việc quảng bá sản phẩm/dịch vụ, thu hút khách hàng, tăng doanh số. Hoạt động tiếp thị có thể góp phần vào danh tiếng, nhưng không phải là mục tiêu chính của tư cách công dân doanh nghiệp.
* Bộ phận PR (Public Relations - Quan hệ công chúng): Chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, giới truyền thông, các bên liên quan. PR bao gồm các hoạt động truyền thông, tổ chức sự kiện, quản lý khủng hoảng, và các chương trình trách nhiệm xã hội. Đây là bộ phận trực tiếp thực hiện các công việc nhằm nâng cao danh tiếng và thể hiện tư cách công dân của tổ chức.
* Bộ phận pháp chế: Đảm bảo tuân thủ luật pháp, giải quyết các vấn đề pháp lý. Không trực tiếp tham gia vào việc xây dựng hình ảnh và danh tiếng của tổ chức trong cộng đồng.

Do đó, đáp án đúng là bộ phận PR.

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu SAI về đối tượng phục vụ của PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) và Marketing.

* a. Marketing và PR nhằm xây dựng quan hệ tốt đẹp với đại chúng: Phát biểu này đúng. Cả marketing và PR đều hướng đến việc xây dựng và duy trì hình ảnh tốt đẹp trong mắt công chúng.
* b. PR nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng: Phát biểu này đúng. Đây là mục tiêu cốt lõi của PR.
* c. PR nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng: Phát biểu này đúng. PR không chỉ xây dựng mà còn duy trì mối quan hệ đã có.
* d. Marketing và PR nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng: Phát biểu này SAI. Marketing tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua sản phẩm, dịch vụ, giá cả và phân phối. PR tập trung vào xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các nhóm công chúng khác nhau, không chỉ khách hàng, để tạo dựng uy tín và hình ảnh tích cực cho tổ chức. Mặc dù PR có thể hỗ trợ marketing bằng cách tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc bán hàng, nhưng mục tiêu chính của nó không phải là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách trực tiếp.

Vậy, đáp án sai là d.