Điều nào sau đây là không đúng khi nói về quan hệ công chúng (PR)?

Hình thức nào dưới đây không thuộc nhóm marketing trực tiếp truyền thống

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định hình thức *không* thuộc marketing trực tiếp truyền thống. Marketing trực tiếp truyền thống bao gồm các phương pháp tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp thông qua các kênh như thư tín, điện thoại, và gặp mặt trực tiếp.

* A. Thư trực tiếp (Direct mail): Đây là một hình thức marketing trực tiếp truyền thống, trong đó thư hoặc bưu phẩm quảng cáo được gửi trực tiếp đến địa chỉ của khách hàng tiềm năng.
* B. Marketing qua điện thoại (telemarketing): Đây cũng là một hình thức marketing trực tiếp truyền thống, sử dụng điện thoại để tiếp cận và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
* C. Marketing tận nhà (door to door marketing): Đây là hình thức marketing trực tiếp bằng cách đến trực tiếp nhà của khách hàng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
* D. Tin nhắn điện thoại (SMS marketing): Mặc dù là một hình thức marketing trực tiếp, SMS marketing không được coi là *truyền thống*. Nó là một sản phẩm của thời đại công nghệ số và sự phát triển của điện thoại di động.

Vì vậy, đáp án đúng là D. Tin nhắn điện thoại (SMS marketing).

Câu 50:

6C trong PR là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

6C trong PR là một mô hình giúp định hình và triển khai các chiến dịch truyền thông hiệu quả. Các yếu tố bao gồm:

* Credibility (Sự tín nhiệm): Thông tin phải đáng tin cậy và đến từ nguồn uy tín.
* Context (Bối cảnh): Thông điệp phải phù hợp với bối cảnh hiện tại và đối tượng mục tiêu.
* Content (Nội dung): Nội dung phải hấp dẫn, có giá trị và liên quan đến đối tượng.
* Clarity (Sự rõ ràng): Thông điệp phải dễ hiểu, không gây nhầm lẫn.
* Channels (Kênh truyền thông): Sử dụng các kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận đối tượng mục tiêu.
* Capability (Năng lực): Đảm bảo có đủ nguồn lực để thực hiện chiến dịch hiệu quả.

Do đó, đáp án A là đáp án chính xác nhất.

Câu 1:

Vai trò của thương hiệu đối với khách hàng

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Vai trò của thương hiệu đối với khách hàng bao gồm: giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, công sức và thời gian tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ; giúp khách hàng nhận diện và phân biệt sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ; tạo dựng niềm tin và sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ; thể hiện phong cách và đẳng cấp của khách hàng. Trong các đáp án được đưa ra, đáp án A thể hiện rõ nhất vai trò này.

Các đáp án khác không chính xác vì:
- Đáp án B: Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và hình ảnh sản phẩm trong tâm trí khách hàng là vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp, không phải đối với khách hàng.
- Đáp án C: Mang lại lợi thế cạnh tranh là vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp, không phải đối với khách hàng.
- Đáp án D: Tăng cường vị thế nền kinh tế là vai trò vĩ mô của thương hiệu đối với quốc gia, không phải đối với khách hàng.

Câu 2:

Đâu là lợi thế marketing của thương hiệu mạnh

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Thương hiệu mạnh có nhiều lợi thế marketing. Các đáp án được phân tích như sau:

* A. Phản ứng ít hơn đối với sự giảm giá: Đúng. Thương hiệu mạnh tạo dựng được lòng trung thành của khách hàng, do đó ít bị ảnh hưởng bởi các chương trình giảm giá của đối thủ.
* B. Hợp tác và hỗ trợ thương mại lớn hơn: Đúng. Các nhà bán lẻ và đối tác thương mại thường ưu tiên hợp tác với các thương hiệu mạnh vì họ mang lại doanh thu và uy tín cao hơn.
* C. Bị tổn thương bởi các khủng hoảng marketing: Sai. Thương hiệu mạnh có khả năng phục hồi tốt hơn sau các khủng hoảng marketing nhờ vào uy tín và lòng tin đã được xây dựng.
* D. Tính hữu hiệu của truyền thông marketing giảm đi: Sai. Truyền thông marketing cho thương hiệu mạnh thường hiệu quả hơn do thương hiệu đã có độ nhận diện cao và được tin tưởng.

Vậy, đáp án A và B đều đúng. Tuy nhiên, đáp án B bao quát hơn vì sự hợp tác và hỗ trợ thương mại lớn hơn là một trong những yếu tố quan trọng giúp thương hiệu mạnh phát triển và duy trì vị thế.

Câu 3:

Chọn phương án đúng trong các phương án sau:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu chọn phương án đúng về khái niệm thương hiệu và nhãn hiệu dưới góc độ pháp lý và thương mại.

Phương án A: Thương hiệu là một khái niệm rộng hơn, liên quan đến nhận diện, giá trị và cảm xúc mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. Mặc dù có thể được bảo hộ, nhưng bản chất cốt lõi của nó là thương mại. Do đó, vế đầu tiên của phương án A là đúng. Tuy nhiên, cần xem xét kỹ hơn.

Phương án B: Thương hiệu chắc chắn không chỉ là một khái niệm pháp lý. Thương hiệu bao hàm nhiều yếu tố phi vật chất như uy tín, hình ảnh, cảm xúc của khách hàng. Do đó, phương án B sai.

Phương án C: Nhãn hiệu (trademark) là dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của các tổ chức, cá nhân khác nhau. Nhãn hiệu được bảo hộ bởi pháp luật (ví dụ: đăng ký tại Cục Sở hữu trí tuệ). Như vậy, nhãn hiệu mang tính pháp lý. Do đó, phương án C sai.

Phương án D: Nhãn hiệu là một khái niệm pháp lý, dùng để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Nếu không đăng ký nhãn hiệu, một đơn vị kinh doanh có thể mất quyền sử dụng nhãn hiệu đó. Do đó, nhãn hiệu không chỉ là một khái niệm thương mại mà còn là một khái niệm pháp lý. Vì vậy, phương án D là đúng.

Tóm lại, phương án đúng nhất là phương án D.

Câu 4:

Khẩu hiệu (Slogan) thuộc thành phần nào của thương hiệu:

Lời giải: