“Điều hành và kiểm soát các mối quan hệ với khách hàng quốc gia” là nhiệm vụ của ai?

Nhu cầu tối đa

Nhu cầu tối thiểu

Nhu cầu cấp thiết

Nhu cầu hoàn thiện

Trang bị các kỹ năng, năng lực

Có thái độ học hỏi: sẵn sàng học hỏi, thay đổi, thích nghi, tìm kiếm sự hỗ trợ khi cần

Có kinh nghiệm bán hàng

Có khả năng lãnh đạo

Công ty, sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh

Công ty, sản phẩm, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh

Công ty, nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh

Công ty, sản phẩm, khách hàng, nhà cung ứng

Thuyết phục phải dựa trên cơ sở sự thật: Lợi ích THẬT của sản phẩm đáp ứng nhu cầu THẬT của người mua

Đặt khách hàng ở vị trí trung tâm trong quá trình thuyết phục

Phải thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm của mình

Thuyết phục phải nhiệt tình, tập trung, hợp lý và ngắn gọn

1

2

3

4

Doanh số và lợi nhuận đem lại cao

Xây dựng đội ngũ chào hàng

Lãnh đạo và quản lý đội ngũ chào hàng

Doanh số và lợi nhuận đem lại cao, xây dựng đội ngũ chào hàng, lãnh đạo và quản lý đội ngũ chào hàng

Lương cứng, hoa hồng

Thu nhập mềm

Lương cứng, thu nhập mềm

Lương cứng, thu nhập mềm, hoa hồng, các cuộc thi và các khoản phúc lợi

Niềm đam mê và sự trải nghiệm

Có năng khiếu

Có sự tự tin, tốt bụng

Có sự nhạy cảm

Những dịch vụ nào được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành những chuẩn mực nhất định

Tạo mọi sự thuận lợi nhất cho khách hàng

Tập trung vào 6 yếu tố như giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiên nghi

Khám phá ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để sáng tạo ra dịch vụ mới

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng phân tích

Kỹ năng đàm phán

Kỹ năng làm việc nhóm