Cửa hàng X bán các sản phẩm chất lượng với giá hợp lý, có dịch vụ chăm sóc sau bán chu đáo, khách hàng đều hài lòng và sẵn sàng giới thiệu cửa hàng cho người thân quen của họ. Như vậy, cửa hàng X đã khai thác được kênh truyền thông trực tiếp nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Cửa hàng X đã xây dựng được một hệ thống truyền miệng hiệu quả, trong đó khách hàng hài lòng tự nguyện giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác. Đây chính là bản chất của kênh giới thiệu trực tiếp. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:
- Kênh xã hội: Liên quan đến việc sử dụng mạng xã hội để quảng bá, không chỉ đơn thuần là truyền miệng.
- Kênh chuyên gia: Dựa trên đánh giá hoặc tư vấn từ các chuyên gia trong lĩnh vực, không phải từ khách hàng thông thường.
- Kênh quảng cáo: Sử dụng các phương tiện truyền thông trả phí để tiếp cận khách hàng.
