Quá trình mua sắm của người mua bắt đầu từ:

Tìm kiếm thông tin

Ý thức nhu cầu

Đánh giá các phương án

Quyết định mua

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Quá trình mua sắm của người mua thường bắt đầu khi họ nhận ra hoặc ý thức được một nhu cầu nào đó. Các bước tiếp theo như tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án và quyết định mua chỉ xảy ra sau khi nhu cầu đã được xác định.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 9:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) là tập hợp các công cụ tiếp thị mà công ty sử dụng để theo đuổi các mục tiêu tiếp thị của mình trên thị trường mục tiêu. Đối với marketing dịch vụ, mô hình 7P thường được sử dụng, bao gồm: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Địa điểm), Promotion (Xúc tiến), People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Bằng chứng vật chất). Do đó, đáp án C là chính xác.

Câu 10:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing hỗn hợp dịch vụ (Service Marketing Mix) mở rộng từ mô hình 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) sang mô hình 7P để phù hợp hơn với đặc tính của dịch vụ. 7P bao gồm:

* Product (Sản phẩm): Dịch vụ được cung cấp.
* Price (Giá): Chi phí mà khách hàng phải trả để có được dịch vụ.
* Place (Địa điểm): Nơi dịch vụ được cung cấp hoặc phân phối.
* Promotion (Xúc tiến): Các hoạt động truyền thông và quảng bá dịch vụ.
* People (Con người): Nhân viên cung cấp dịch vụ và tương tác với khách hàng.
* Process (Quy trình): Các bước và thủ tục để cung cấp dịch vụ.
* Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình): Môi trường vật chất và các yếu tố hữu hình khác mà khách hàng tiếp xúc khi sử dụng dịch vụ.

Vì vậy, đáp án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 11:

Công cụ chiêu thị Marketing gồm có:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Công cụ chiêu thị (Promotion Mix) trong Marketing bao gồm các hoạt động nhằm truyền thông, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Các công cụ chính bao gồm: Quảng cáo (Advertising), Quan hệ công chúng (Public Relations - PR), Khuyến mãi (Sales Promotion), Bán hàng cá nhân (Personal Selling) và Marketing trực tiếp (Direct Marketing). Trong các đáp án trên, đáp án C (Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi) là phù hợp nhất vì nó bao gồm ba công cụ chiêu thị quan trọng và phổ biến nhất. Đáp án D "Các câu trên đều đúng" không chính xác vì các đáp án A và B thiếu một số công cụ chiêu thị quan trọng.

Câu 12:

Định vị dịch vụ tốt:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Định vị dịch vụ tốt phải giúp người mua phân biệt dễ dàng và chính xác dịch vụ (câu B) đồng thời tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng (câu C). Vì vậy, đáp án D (Câu B và câu C đúng) là đáp án chính xác nhất.

Câu 13:

Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, điều mà khách hàng mong đợi nhất bao gồm cả sự chuyên nghiệp trong tư vấn và sự đáng tin cậy của dịch vụ. Vì vậy, đáp án D (Câu A và C đúng) là đáp án chính xác nhất. Tư vấn chuyên nghiệp đảm bảo chất lượng và hiệu quả của lời khuyên, trong khi dịch vụ đáng tin cậy xây dựng lòng tin và sự an tâm cho khách hàng. Nhân sự chuyên nghiệp là một yếu tố quan trọng, nhưng nó nằm trong phạm trù của 'tư vấn chuyên nghiệp' và 'dịch vụ đáng tin cậy'.

Câu 14:

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:

Lời giải: