Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Marketing hỗn hợp dịch vụ (Service Marketing Mix) mở rộng từ mô hình 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) sang mô hình 7P để phù hợp hơn với đặc tính của dịch vụ. 7P bao gồm:
* **Product (Sản phẩm):** Dịch vụ được cung cấp.
* **Price (Giá):** Chi phí mà khách hàng phải trả để có được dịch vụ.
* **Place (Địa điểm):** Nơi dịch vụ được cung cấp hoặc phân phối.
* **Promotion (Xúc tiến):** Các hoạt động truyền thông và quảng bá dịch vụ.
* **People (Con người):** Nhân viên cung cấp dịch vụ và tương tác với khách hàng.
* **Process (Quy trình):** Các bước và thủ tục để cung cấp dịch vụ.
* **Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình):** Môi trường vật chất và các yếu tố hữu hình khác mà khách hàng tiếp xúc khi sử dụng dịch vụ.
Vì vậy, đáp án D là đáp án chính xác nhất.
